王院长:我觉得医院在发生医患矛盾的时候,好的做法应该积极的去面对 。因为不管矛盾大小,如果你面对了可能就不会激化矛盾,如果你不去面对或者遮遮掩掩,这个病人或者家属他就会更加的觉得我们医疗有问题,一个小问题我给他解释了可能就过去了,如果你不解释,可能把矛盾激化了 。所以正确的做法我觉得该交流交流,该面对面对积极的去处理 。
面对医患矛盾,其实也没什么可怕的 。好多医院好多领导也遇到有投诉了,都吓跑了,躲起来了 。这种做法是非常不对的,我觉得只要是我们医院任何一个人发生了跟患者的这些不愉快,这些矛盾都要积极的去面对,积极的去解决,有一些好的可以适当的拖一拖,但不要拖的时间过长 。
医院还应该建立起来一种观念:不要让病人觉得我到医院一闹或者一找你你就怕了,或者你就给我补偿了 。任何事情我觉得都引向第三方正确途径去处理 。如果你给患者有一次闹的机会,在社会上影响是非常大的 。首先我们要本着我们有问题,我们该补偿补偿;我们没有问题,要坚持原则,没有问题我给你解释清楚,我们坚决不做为了平事而赔偿这种事情 。
我主管医疗纠纷已经八年的时间了,应该说有一定的体会 。我觉得任何矛盾的解决都需要一段的时间 。中国的医患矛盾已经尖锐了这么多年,他终究会逐渐的被解解决,百分之百的杜绝是不现实的,但是我们会把这种矛盾逐渐的让公众去理解,然后解决 。
(_原题为:医患关系新思考)
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