改善医疗关系比登天还难吗？( 二 ) 医疗关系

但由于死者家属情绪失控，破门进入手术室，媒体片面进行报道，此事传得沸沸扬扬，事实上，因为当前医患矛盾异常突出，导致医院一死人医护人员就情绪紧张，不敢和死者家属进行深度沟通。医患关系紧张到什么程度可见一斑。
2013年全国医疗卫生机构门诊量是73亿人次，出现医疗矛盾约7万件，相当于门诊量的十万分之一，这说明我们绝大多数的医患双方，还是相互理解、配合的。但在一些地方也出现了职业“医闹”，每天收取一定的费用，专门进行非法牟利活动。
医患矛盾根源：信任的缺失，体制的弊病
电视剧《心术》里有这样的话：“这世界有三种东西对人类是最重要的，那就是信任、希望、爱，能看到这三样东西最好的诠释，那就是医院。”不要说生死相托，如果我们的社会失去了这些最基本的东西，将会是一个什么样子？
大的背景我们解决不了，但我们作为医患双方其中的一方，要想解决这个矛盾就必须有我们的参与，重要的是如何预防此类事件的发生。尽善尽美是理想的，也是不可能的，我只要求每个人的工作尽可能少出漏洞，有矛盾尽可能寻求好的方案解决，尽量大事化小，不激化矛盾，就能少出矛盾，减少伤医事件的发生，保护医务人员的生命安全。
医患矛盾的解决要从多方面去考虑，包括我们的体制，相信随着新医改的落实，医患关系会有所改观。
有人说，教育部门是干10说10，很少有矛盾；而我们卫生部门呢？干10说2，我们都是活雷锋，还矛盾不断。也许这跟中国医生的工作负荷过重有关，医生没有太多的时间和精力去与患者交流，这样就会给社会造成不了解，加上不时有媒体不实报道添油加醋，医疗机构给社会的印象由“活菩萨”变成了“大白狼” 。
其实，医生既不是“活菩萨”也不是“大白狼”，医生是一种职业。加强患者教育，促进医患交流势在必行。我们不期望完全避免医患矛盾，但至少能增进了解、建立信任、减少矛盾，让正常的医疗行为得到患者应有的支持和配合。
患者教育的目标是：促进医患之间的主动沟通与交流，改善患者对于自身健康状况、治疗方式选择以及治疗过程的风险、效果的了解和理解。鼓励患者参与到医疗服务的决策之中，增加患者遵从医疗计划的可能性，使患者自我照顾的技能最大化，增强患者处理自身健康问题的能力，提高和推动患者在整个医疗服务过程中的参与度，倡导健康的生活方式。
在患者教育的过程中，医务人员的作用不是仅仅告知患者医疗有关信息，或者通过反复强调让患者遵从医嘱，而是医务人员通过影响患者的认知和态度达到改变行为的目的。
传统上，医务人员所受到的训练是从患者那里获取病史，完成数据采集工作，设想一下，如果把这个过程转化成医患双方各自讲述自己的故事，情况会变得多么不同。当然这种交流需要时间，目前医患比例失调，就医人群加大，医生要想做到这一点，还得获得其他正在等候的患者的理解，在等候中要耐心。下面从医生这一方，说说我们应该做到哪些——
医生告知患者的内容要全面，重点突出
1.患者所患疾病的病情（患者所患疾病的名称、诊断，目前的状况，严重程度）。
2.准备实施的医疗措施。
3.实施手术、特殊检查、特殊治疗的目的、方法及预期效果，实施这些可能到来的医疗风险，潜在危险。
4.可采取的替代方案。
5.当时的医疗水平。
6.医疗过程产生的费用、医疗过程中所使用的药物、器械的效果和副作用。