牙齿|网购牙套矫正后觉得设计方案“美化”了客服|口腔健康

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去年九月开始，柴女士在网上定制了正畸矫治器，也就是牙套。她说几个月戴下来，自己想调整的那颗牙确实调好了，但出现了更严重的问题。

柴女士给记者看了调整牙齿前的照片，说原先门牙旁边这颗侧切牙有点向外凸，出于美观考虑，想调得整齐些，她就在网店做了牙套。

柴女士：第一就是我牙齿不是说非常不整齐，还有就是线下我去过，他要下半部分，把两颗恒牙都一起拔掉，所以我觉得比较麻烦，它这个只整上面，所以我就在它这边做。
柴女士找到天猫这家曙美旗舰店定制牙套，她说自己先在线下做好牙模寄过去，对方按照她的牙模出设计方案，她认可后再开始制作牙套。要达到效果图这样，得两周换一副隐形牙套，一共要戴20副。她前前后后花了五千多块钱。

柴女士：在戴到第五副的时候，我就发现门牙中间出现巨大的黑洞和缝隙，我就询问卖家，他说这是正常现象，然后后面这个缝隙越来越大，他还调侃我说，如果没有出现牙缝怎么整，我认为是他当时给我的设计方案就有问题，他当时的设计方案就是肯定会产生黑洞的，他没有给我标注，而是自己添加了牙龈，就是他美化了效果图。

对比柴女士整牙前的照片，原先那颗侧切牙调整好了，但两颗门牙间的牙缝看起来确实变大了。网店客服对此的解释是，柴女士矫正前的门牙侧翻不齐，当排齐之后，因为牙齿的形状大小不一样，看起来就会明显，这是柴女士牙齿形态的问题。柴女士指出，效果图上本该是牙缝的地方，卖家制图时却做成了牙龈的样子，误导了她，希望退款。

柴女士：天猫申请了（售后）维权，给的解释就是，他们的资质给了几张，也完全没有看我的效果不好，黑洞出现
曙美天猫旗舰店的注册企业是广州恒创医疗器械经营有限公司，柴女士现场拨打网店电话无人接听，记者发去短信，并通过旺旺留了言，客服回复：这边留言负责人，上班了帮您看下。截至发稿，记者没收到回复。之前，柴女士在天猫提交的售后申请被驳回了，提示无法判定交易中的责任。

天猫淘宝消费者热线客服：具体情况的话，是以咱维权专员的结果为准，因为咱们这边是客服热线，这边小二也会帮咱们的消费者去跟商家处理这个问题，也会催促之前的专员跟进这个问题。

【牙齿|网购牙套矫正后觉得设计方案“美化”了】服表示后续会有专员再次联系柴女士处理。记者通过查询发现，广州恒创医疗器械经营有限公司对外显示的联系电话，被提示同电话企业的数量是99+ ，目前无法通过这个号码联系上对方。

牙齿|网购牙套矫正后 觉得设计方案“美化”了

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