拨打援助热线会发生什么？｜援助热线自助手册( 二 ) _健康小知识

不确定电话是否会有所帮助
来电者可以并且经常选择保持匿名，因此很难衡量求助热线的有效性。然而，一项为期12个月的研究对涉及五个不同危机热线的5,001通电话进行了研究，发现几乎所有接受调查的来电者都认为这些服务很有用。
拨通援助热线期间会发生什么
提前了解在援助热线电话中会发生什么可能会帮助你感到更自在。你的通话体验将根据你拨打的线路、拨打电话的原因以及情况的严重程度而有所不同。一般来说，以下是一般预期的结果：
在许多情况下，你在帮助热线上听到的第一个声音可能是自动的。如果夜间很忙，该服务的自动消息将告诉你保持在线，直到有工作人员接线。在其他情况下，该消息可能会为你提供其他选项，例如切换语言的选项。
在自动消息之后，你将与志愿者或顾问交谈。辅导员在提供心理健康服务方面可能有更多的专业经验，但志愿者也接受过提供支持的培训。一些帮助热线还提供同伴支持，将你与遇到与你面临的类似情况的人联系起来。无论您最终与谁交谈，你都可以放心，他们随时准备提供帮助。
开始对话
援助热线工作人员会问一些问题，以了解你的情况并开始对话。
例如，他们可能会问：“我有什么可以帮助你的吗？”或“是什么让您今天联系了我们？”他们可能还会询问您的名字、年龄、首选代词或位置，以便他们提供更好的服务，但你没有义务提供任何这些信息。
当你拨打危机热线寻求帮助时，电话可能会从评估你的情况开始。热线工作人员会想知道你是否处于直接危险之中，以便他们确定最快的帮助方式。例如，如果你需要尽快就医，援助热线可能会帮助你找到最近的紧急护理中心。如果你正在遭遇家庭虐待情况，热线工作人员可能会根据要求将当地执法部门呼叫到你所在的位置。
如果你不需要危机干预，那么对话从哪里开始？
随你，由你决定。现在是时候参考你在通话前写下的任何笔记了。你可以解释你目前的情况和情绪，然后解释是什么导致你走到这一步。当你代表其他人打电话时，你可能想要描述他们的心理健康症状或他们的行为随时间发生的变化。例如，如果你怀疑某个朋友有自杀倾向，你可能想提供他们最近所说的话的例子。
讲述你的故事
没有特定的方式来讲述你的故事。但请记住，援助热线的工作人员在开始对话时所提供的信息非常少。
在帮助热线聊天期间，请记住以下几点：
不要觉得匆忙你可以花时间在整个对话过程中收集你的想法。这些电话是免费的，许多线路可用。
你不必透露任何你不愿意分享的细节。
你提出的问题很重要。不要担心它可能太微不足道或太激烈而无法分享。
求助热线工作人员的期望
热线工作人员是积极的倾听者，他们会提出可以帮助你处理情绪和问题。他们不是在那里做出判断，告诉你该怎么做，或者开药方。但是，有些人会提供建议和干预想法。你可能还会发现与某人交谈可以帮助你更清晰地思考或获得有用的见解。
根据具体情况，帮助热线的工作人员可能会帮助你制定行动计划，涵盖下一步该做什么。无论你在处理什么，制定一个计划都能给你一种赋权感。

文章图片
该计划可能涉及：
创建一个在危机期间可以联系到的朋友和家人的列表。
识别未来可能有用的本地资源。