电话|上海医护抗疫心理关爱热线开通后，已接到医护人员百余个来电咨询——为“大白”的心理防护撑“伞” 情绪|工作|热线|大白|心理|雅莉

阅读提示
面对来势汹汹的疫情，医护人员白衣执甲，逆行出征。然而严密封闭的防护服、高强度的工作可能让他们遭受身体和情感上的双重压力，他们内心的话也渴望被倾听。本轮疫情出现后，上海市开通医护抗疫心理关爱热线，为前线“大白”和方舱患者提供咨询服务。
“明天一早我们组要去社区做核酸采样，我有哮喘和糖尿病，万一犯病，到时候拖累大家怎么办……但我决不能做逃兵……”深夜，电话里传来范女士疲惫又焦虑的声音，数次哽咽。
负责接电的心理咨询师刘芷伊，耐心安抚着范女士的情绪，并建议其先就身体状况与同事充分沟通，确保团队工作顺利进行。经过近一小时的深入交流，范女士不仅找到了解决问题的办法，长期的紧张焦虑情绪也得到缓解，随后安心入睡。
上海本轮新冠肺炎疫情以来，上海市医务工会发起上海医护抗疫心理关爱热线（400-820-8261），截至4月10日，热线已接到来自医护人员的百余个来电。据了解，这条为当地医护人员开设的心理热线，将持续服务至上海抗疫获得阶段性胜利。
“我们是‘大白’的‘大白’”
面对来势汹汹的疫情，医护人员白衣执甲，逆行出征。在严密封闭的防护服里，汗流浃背的他们，有的是家中妻子的暖男,丈夫眼里的公主,父母跟前的乖囡，但忙完一天的工作，身体疲惫和情感压力双重来袭，他们也有一些内心的话渴望被倾听。
“我在方舱工作，不能回家。但我特别想孩子，她还很小，我特别担心她……”对女儿的牵挂和思念让雅莉无法入睡，陷入失眠和焦虑。刘芷伊在电话中听出了雅莉声音里的低落，以及想要哭泣但不敢哭泣的克制。
“她在强力压抑着自己的精神状态” 。刘芷伊说，这是热线开通后她接到的第一个电话，当时她的心都揪了起来。心疼之余，她也意识到自己的工作能让这些承受着巨大压力的“大白”找到情绪出口。
“上次和孩子视频通话是什么时候？”刘芷伊轻声问。雅莉说， “基本每天都跟孩子视频。每次看到她笑盈盈地张着两只小手，要抱我，我的眼泪就忍不住往下掉。 ”随后，汹涌的情绪倾泻而出。电话那头的刘芷伊，温言宽慰着，也耐心等待雅莉平复情绪。
几分钟后，听到雅莉的声音逐渐平静，刘芷伊开始跟她一起寻找解决问题的“线头” ，并建议雅莉每天在相对固定的时间与孩子视频聊天，增加家人间的安全感和信任感。同时建议她准备一个眼罩，休息时给自己营造一个黑暗的环境。 “哪怕只是入睡十分钟，也能让身体得到休息，情绪得到舒缓。 ”
听完刘芷伊的建议，雅莉直言心里已经踏实了许多。此时接到任务的她又紧急赶赴下一个核酸检测现场。
“还记得动画里的那个‘大白’吗，臂膀坚实又温柔体贴，我常说我们就是‘大白’的‘大白’ ，为他们在心里支起一把遮风挡雨的保护伞。 ” 刘芷伊说。
确诊“大白”希望尽快重返一线
“能不能给我爱人打个电话，她已经确诊阳性，我担心她接受不了。我们都是医护人员，我正忙着防疫，拜托了！” 一通特殊的电话打到了心理热线客服华文杰的手机上。
华文杰了解原委后才知道，来电求助者的妻子李女士确诊后身体反应较大，丈夫与其几次沟通仍然，李女士仍感到无助，后来甚至拒绝接听家人电话。
“医务人员长期奋战在一线，长期应激下容易产生疲劳、焦虑等情绪问题，一些医务人员还因为确诊后被迫休息或被封控隔离在家，而产生强烈的内疚与自责，这需要专业人员予以疏导。 ”华文杰说。