四大|医院营销四大误区，别走这些弯路( 二 ) 管理|误区|营销|客户|患者|渠道

3、患者运营：以患者体验为上，提升医疗口碑
在互联网思维盛行的当下，很多医院仍未集合与患者沟通的渠道，未能形成多样化的预约机制和完善的回访系统。很大程度上，医院和客户的隔阂本应该由已发展先进的互联网手段进行弥补，但现状是，部分医院与客户的沟通仍通过电话或电脑excel表单实施与记录，方式与口径不一致，不仅无法得到客户满意度的全貌，也难以实行便捷、可持续的管理。
医院运营者要考虑到，在健康消费需求日趋多样化、个性化的今天，患者体验是全方位、多维度的，不能将视野局限于院内的硬件设施与医疗服务，更应将其蕴含在院前及院后的沟通中。有效的患者运营应该具备一站式沟通服务中心，令患者能够在诊疗前更省心地预约，到院时不需对不同接待者重复相同的话，也意味着患者在诊疗后能够从心里感受到医院对患者的主动式关怀。
若能有效和患者沟通，不仅对能助力提高患者的复购率、打造医院的口碑，更能为改善医疗服务和促进患者治疗提供宝贵的建议和帮助，这种患者与医院双赢的机会，怎能不好好把握呢？
4、信息化工具：借力智慧系统，实现高效营销
很多医院已经意识到医院营销和运营的缺失，但是由于获客及留存患者涉及的方面很广，实施改变有一定的困难，也造成了改变迟迟不见效的状况。
实际上，磨刀不误砍柴工，医院管理层如能利用现代化的管理手法，重视并磨好信息化这把刀，大部分传统管理模式中的营销痛点，比如分散的渠道管理、不规范的客户跟进等问题，都可以迎刃而解。这把营销利刃即为CRM ，即客户关系管理系统。尽管CRM在企业中并非新工具，但医院CRM的使用还未普及。实际上，包括新世纪医疗、费森尤斯集团在内的顶尖私立医疗机构都在用HCRM（医院客户关系管理系统），可以想见，顺应以客户为中心的医疗机构运营趋势， HCRM将会成为未来医疗机构的必备工具之一，提前用好HCRM ，医疗机构势必能在信息化的浪潮中弯道超车。
康博嘉HCRM智慧服务整体解决方案对私立医院的营销痛点富有前瞻性的思考，不仅能助医疗机构管理数据，还能发现数据价值，赋能医疗机构洞察客户需求。
【四大|医院营销四大误区，别走这些弯路】
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