结果|健康宝春节故障，到底该让谁背锅？( 二 ) 故障|工作|群众|核酸|北京|观点

我们不能让工作人员以及有关部门的无辜中枪，掩护了真正的问题始作俑者。是谁的问题就是谁的问题，不能因为孙猴子犯了错误，就把锅扣在沙僧头上，对不?

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同时，我们的媒体也该积极报道，把责任明确说出来，并且督导相关企业加以改正，如果改正不了，建议卫健委等有关部门该换服务商就换服务商。当年12306引发无数吐槽，后来就是换了阿里云，才彻底解决了问题，获得消费者称赞。
毕竟，群众的利益大于一切，一切的工作要以服务群众展开。谁能为群众服务就用谁，服务不好就换个能服务好的。
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事实上，本次故障背后的声智科技已经不是第一次出现问题，也不是第一次引发争议。
可能很多人还记得， 2020年底， “北京健康宝”上包含一些明星照片及核酸检测结果的隐私信息被泄露，在互联网上传播。其中包括张艺兴，李现，鞠婧祎，吴磊等当红明星。
当时我们就质疑声智科技，工作没做到位，没有保护好个人隐私信息。
这次健康宝故障，远比上次影响更为广泛，涉及的人群更多，后果更为严重。
好在，经过群众的反馈和建议后，卫健委等部门应该是停掉了声智的合作或者至少停掉了一部分合作。
为什么我会有这种感受，很简单，还是来自于我们小区居委会的工作进展。 1月30日上午，居委会通知我们：“亦庄镇全体居民朋友们， 30日将开展新一轮核酸检测，本轮核酸检测将启用新的信息采集系统，感谢您的支持与配合。 ”
启用新的信息采集系统，不就意味着卫健部门寻找新的合作伙伴吗?至于合作伙伴是谁，暂时无法得知，但从这两天的结果来看，健康宝运营稳定，再也没有出现问题。
害，甭管白猫黑猫，能捉住老鼠就是好猫。
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到了今天，这波健康宝故障风波算是平稳渡过，但我们的反思复盘和整改追责工作不能停。
在我看来，至少还有三个方面工作要做。
①举一反三，严防问题再次发生。这次健康宝的技术问题，幸亏只是宕机类故障，而不是显示结果出错。我们要坚持底线思维看待问题，假设技术问题再严重一些，阴性的显示阳性，阳性的显示阴性，后果会如何，不堪设想。所以，我们要透过这一次可控的风险和问题，完善相关工作，堵上将来有可能出现的不可控的各类风险因素。
②明确责任，给群众一个说法。相关部门启动调查程序，倒追倒查，明确健康宝故障背后的责任方，负责人应当给受到影响的群众公开道歉，以平息众怒。

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【结果|健康宝春节故障，到底该让谁背锅？】③构建领先的智慧城市政务体系。涉及到城市政务系统建设，目前国内领先的企业其实有很多，这些企业有的做基础平台工作，有的深入一线推出各类可视化服务体系。未来，各地应该优先和这些技术实力强、综合效率优、云服务平台建设领先的企业合作，一是高效地开展工作，二是减少问题的发生。