美中宜|美中宜和练好“内功”让女性享受孕产优惠|昌乐县|半价|昌乐县人民

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常规新生儿复苏演练。

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美中宜和妇儿医院。
成立于2006年的美中宜和妇儿医院（简称美中宜和），目前已在北京、天津、深圳、杭州拥有9家运营中的医疗机构以及4家月子中心，覆盖京津冀、长三角及珠三角三大区域，成功分娩60000多名宝宝，服务超过30万个家庭。
医疗服务品质是一家医疗机构的生命所在，美中宜和坚持练好“内功”，医院标准化、培训和质控三个中心形成服务闭环，从标准制定到培训、考核，以及落地情况，在客户看不到的地方，反复打磨、持续优化，为每个家庭提供安全、专业、关爱的医疗服务。
用标准化保证医疗服务同质化
汪丽是美中宜和标准化中心总监，曾在国内一家知名公立三甲医院工作多年。在她看来，如何保证医疗服务的安全和质量，是客户选择私立医院的重要前提，“这也是标准化中心的重要工作，我们的医生来自不同的医院，大家的工作背景和经验有很多不同，工作习惯也不一样，只有在确保医疗质量与安全、服务标准同质化的前提下，才能保证客户体验的一致性。”
于是，基于国家法律法规和通用临床指南等，并结合医院自身特点，美中宜和在创立初期就建立了一套涵盖32个模块，1080条制度的标准化体系，这一套标准也成了医院培训与质控的依据。汪丽告诉采访人员，大到孕产套餐的制定，小到环境清洁和设备设施维护等，都是标准化中心的日常工作内容，“客户所经历的各种就诊流程都是以系统化的管理方式，并通过无数个性化服务细节的设计实现的，在这背后，我们在做着大量细致的工作。”
标准化工作如何兼顾个性化需求？汪丽介绍，美中宜和在制定就诊流程时，就充分考虑到了从尊重患者权利出发的人性化服务方式，加入了对个性化因素的考量。
如在孕32-34周就诊时，客户就会从医生那里收到一份《分娩计划书》，内容包括分娩方式和服务细节，如分娩时喜欢听什么音乐，哪位家属陪产、新生儿喂养方式等。客户可以带回家，与家人一起选择。下次就诊时，客户和家属可以与医生共同讨论并制定分娩计划，个性化需求在不与医疗冲突的前提下都可以提前规划。“举个例子，对经医生评估本身具备顺产可能的客户，如果坚持剖宫产，我们的医生会结合客户目前的产检情况充分告知其顺产和剖宫产的利弊；同时还会针对客户最为担心的疼痛问题，说明分娩镇痛如何帮助客户缓解自然分娩带来的疼痛，让客户在充分知晓利弊的前提下选择最适宜的分娩方式，确保客户享有充分的知情权和选择权。”
医院与客户之间，还有一些“暗语”，在客户紧急情况下来医院时，客户可以开车打着“双闪”进入医院，医院的安保人员会在第一时间将车辆直接引导至急诊室通道。“我们希望通过整个流程的细节设计，给客户一份安心。”
千万造价模拟中心帮医护人员做好准备
有了标准，接下来便是如何让工作人员掌握，这也是培训中心总监张迪所在部门的重要工作。
以最常面向客户的医护人员为例，所有新建医院，核心人员均要接受培训。初到美中宜和的医护人员，也要接受医院的培训与考核，“只有通过培训与考核，才能获得相应的授权。医生真的准备好了，才能面对客户。”张迪告诉采访人员。
为了帮医护人员“准备好”，培训中心设置了一系列课程，模拟中心配备了高仿真与低仿真相互结合的培训用具，高仿真模拟人可以接入监护仪，完全模拟临床真实场景，“包括突然出现血压下降、心率下降等。”张迪介绍，截至目前，美中宜和模拟中心的成本已经达到千万级别，“和客户安全相比较，成本不是我们的首要考量因素。”