为进一步集中力量解决群众看病痛点难点问题， 围绕“让患者在院内少停留、少等待、少跑动、少接触”的目标，提升群众就医体验，推动医疗卫生服务改革提档升级，宝鸡市人民医院高度重视，制定工作方案，明确责任分工，全面落实各项服务举措。
医院借助“信息化”手段实现门诊就诊新模式，全面优化及规范了门诊就诊流程，针对全院的专家门诊真正实现了“分时段预约挂号”。患者在人民医院排队就诊可合理选择就诊时间，安心候诊，有序排队；“一医一患”服务模式提高了患者就诊效率，改善了患者就医感受。


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在广泛听取各临床科室意见的基础上进行各时间段号源的分配，将门诊预约分为上午、下午两个时段，每个时间段精确到30分钟。预约患者到达诊区后，根据预约时间段及同一时间段挂号先后安排就诊顺序；预约在不同时间段的患者，按时间段先后顺序就诊；预约在同一时间段的患者，按同一时间段的挂号先后顺序就诊；非预约挂号的患者，需待所有预约挂号患者就诊结束后按挂号先后顺序进行就诊。
为了避免就诊高峰，人员密集，实现院内患者少接触的目标，医院积极推行无假日门诊，周末及节假日专家不停诊、检查照常做、手术不停刀、住院不影响，让百姓在节假日也能享受到与平时同等优质的医疗服务，解决了上班族、学生、无陪护老人就诊不方便的问题。
针对患者年龄大、不方便使用手机预约的情况，医院在预检分诊、发热门诊、门诊大厅、一楼、二楼、三楼、门诊连廊等多部位增加了自助机，细化操作流程图，导医和志愿者能随时为有需要的群众挂号、缴费、费用查询等服务。


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近期医院采集核酸人员较多，为方便广大患者，缩短排队等候时间，避免交叉感染，简化核酸检测流程，在手机端开通核酸快速通道，有做核酸检测需求的人员，24小时可在手机上通过医院智慧诊疗系统进行自主预约缴费，检测后可在智慧医疗系统中第一时间进行结果查询。
为了避免患者在院内逗留时间长，在医院门诊大厅有行政督管人员和志愿者协助指导患者高效使用智慧诊疗系统，大多数患者就诊挂号、缴费、查看报告单均可在手机端操作，老年患者和有特殊报告单需求的县区及外地患者，门诊管理办公室与快递公司对接，推出了邮寄报告单的便民服务，避免患者为取医检报告而来回奔波。
产科门诊为了方便孕产妇，确保就诊安全和便捷，推行孕产妇在门诊挂号、就诊缴费、超声检查、采血检验等流程一站式服务，让孕产妇没有排长队等候的焦虑，取而代之的是高效、快捷的就医体验。


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医院围绕让患者“少跑路”的目标，优化门诊布局，规范就诊流程，推行了泌尿病、儿科、心血管内科、神经内科、骨科等专业的区域整合，让患者在院内少跑动，少接触，切实提升患者就医获得感。
创优无止境，服务无穷期。宝鸡市人民医院门诊管理办公室将紧紧围绕“四少”目标，不断优化流程，改善服务，打造医院服务规范化、人性化、智慧化、便利化、特色化服务品牌，为全市父老乡亲提供方便、快捷、优质的医疗服务。


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（来源：宝鸡市人民医院）
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