发展研究中心|互联网诊疗越来越“主动”( 二 ) 互联网|中国社科院|诊疗|医生

中国医院互联网影响力研究课题组发现，互联网诊疗服务的患者数量不仅稳步增长，而且医患交流也更为密切。其中，医患交流次数， 2021年是2017年的4倍多。 “互联网经济发展过程当中最关键的是如何获得流量、如何获得用户，也就是所谓的‘得粉丝者得天下’的商业逻辑，用时髦一点的话就是获得‘顾客心智’ 。 ”陈秋霖提醒，互联网诊疗并非将线下医疗服务简单搬到线上，它可以延伸医疗服务，让原来开展不足的诊前诊后服务能够更好地实现，还可以增加医患沟通的渠道和延续性，有利于建立长期信任。
其实，对医生来讲，也希望能完成全程照护。张浩使用互联网诊疗的习惯已近10年。在某第三方平台上，他服务了约6100名患者，点击量360多万次。 “作为一名心脏外科医生，最激动是在网上服务的患者，当他需要手术时会到线下找我们。手术后，我们再继续随访，和患方成为终身的朋友。 ”
“通过互联网争取患者，获得患者的信赖、尊重，最后还能助力科研。 ”复旦大学附属眼耳鼻喉科医院院长周行涛举例：“‘全飞秒’手术2010年时还非常小众，我通过互联网，一点点地推广，写了一些科普文章，做了一些实事，在互联网上和患者交流，慢慢地得到了患者的回应。后来，我们还成为登上《屈光外科杂志》封面论文次数最多的团队。 ”
可以看出，互联网与诊疗的融合已经开始走向更深处，正朝着线上线下业务一体化不断发力，通过全流程管理、全周期服务，构建医疗服务闭环，提升患者就医体验，尽力满足患者需求，同时也推动着医学的发展。
从“生长”到“创新”
尽管互联网诊疗已出现多时，已经从萌芽、生长，到现在的创新不止：医生在创新，医院在创新，国家、社会也在不遗余力地推动。
入职上海市第一妇婴保健院前，艾爱医生就已经在线上服务全国不孕不育患者。 “尽管她当时没有博士学位，没有亮眼的科研成果，医院还是积极引进了她，聘任她为辅助生殖医学二科主任，为其组建团队。 ”该院院长万小平说，医院在引进人才时，也改变了传统的评价标准，走“双轨制” ，除了招聘培养学科能力强的人才，还向形成良好口碑的“网红”或“准网红”医生提供了“弯道超车”的平台。艾爱在线上接诊时发现，上海市第一妇婴保健院西院位于白领聚集区。于是，她从去年7月起开启了每周3次的“夜门诊” ，截至目前已为数千名白领提供了服务。 “这种以患者为中心的实践，让她的线上线下口碑更加响亮。 ”万小平说。
2018年，国务院办公厅发布《关于促进“互联网﹢医疗健康”发展的意见》后，互联网诊疗在政策的加持下加速发展。新冠疫情发生后，互联网诊疗相关的政策也不断出现。今年11月26日，国家卫生健康委公布的《互联网诊疗监管细则（征求意见稿）》结束向社会征求意见。另外，被认为影响互联网诊疗是否可持续发展的关键因素——医保支付，各地也在寻求突破。
毫无疑问，社会各方都对互联网诊疗寄予了期待。陈秋霖期待的是，互联网创新能够让患者加入整个医疗过程中，使患者能够管理自己的健康。当前的医疗体系还是以医疗机构、以供方为中心。而互联网则提供了一个新方式，患者也许可以参与这个过程。 “如果能做到这一点，应该就是互联网重塑医疗服务体系的重要体现，希望业界人士能够推动这样的工作。 ”不少受访者呼吁，要全面认识互联网诊疗的价值，继续在实践中持续创新。