《2022互联网医院报告》发布：创新医疗质量建设，促进行业进入服务收费时代( 五 ) _健康小知识

2、服务构建：深化专科专病能力建设，满足庞大群体下的个体需求
随着互联网医疗探索的持续深入，医疗机构及平台也逐渐意识到了患者需求的多样性，进而针对患者不同的诉求，从服务构建方面进行不同的探索和尝试，针对患者诉求提供多样化的服务内容。
不同疾病的患者需要的干预和管理存在较大差异，从根本上造成了互联网医疗平台管理逻辑的差异，并为用户匹配更精准的服务内容。

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适合疾病管理的类型，蛋壳研究院制
部分平台选择了依从性更高的肿瘤患者作为目标用户；部分平台选择了针对糖尿病患者提供管理。上述两种疾病很好地代表了疾病管理中的分野：一是疾病生命周期，过短的疾病生命周期如感冒往往无需进行过多的疾病管理，适合进行疾病管理的往往是长周期的“慢病”；一是疾病治疗的迫切性，肿瘤患者与糖尿病患者对于专业医疗服务的需求和感知是完全不同的。当然，部分可能出现急性疾病发作的并不一定适合患者管理。
在这个过程中，平台想要为用户提供精准的医疗健康服务、实现患者服务的沉淀，往往需要十分熟悉了解患者，并找到合适的患者匹配相关的服务。
专科专病服务能针对特定患者群进行医疗资源连接，是线下医疗服务的主要形态。线上医疗也在通过专科专病服务深化，促进医疗质量提升。
专科服务方面，动脉网在对以往的数百家互联网医院统计分析发现，综合医院和中医院占据主流，专科医院主要以心内、内分泌这类患者群体庞大，以及口腔、眼科这类消费需求较强的专科为主。而如今多达数千家的互联网医院，覆盖的科室早已延伸至更多细分专科领域。
同时，专病服务体系搭建也在加快进程。
专病服务主要围绕疾病诊疗和康复需求，整合不同类型的医疗资源：医疗团队可能来自多个专科，服务内容除了诊疗康复之外，还可能包括人文关怀。同一疾病的诊疗路径相近，专病服务在集约化利用医疗资源的基础上，还能积累精准疾病数据用于科研，甚至满足支付方式改革要求。
互联网平台深耕专科专病医疗服务、确保优质医疗服务供给时，也在通过更丰富的产品形态将服务输出；在提供个性化产品服务包、满足用户一站式需求的同时，也便于实现商业化。
3、技术助力：技术应用贯穿关键服务，以过程管理促进结果管理
互联网医疗的发展与数字技术相伴而生，技术在互联网诊疗服务的过程中扮演着十分重要的作用。数字技术、数字化工具，可以在诊前、诊中、诊后环节发挥针对性的作用，以保障医疗质量和安全。当然，这些都基于一个基本前提：严禁AI替代医生开方、替代药师审方。
互联网医院的诊前环节，技术主要应用于信息匹配，例如患者科普、导诊分诊等，帮助患者匹配最适合的科室和医生，这是后续能获得高质量的对症治疗的先决条件。
目前各大平台除了允许患者自己填写对应患者档案模板外，还允许患者通过与AI的多轮信息问答实现基础信息的收集，极大地减轻了患者填写的负担。
为了更好地缓解患者的焦虑，部分平台也在基于AI ，打造合适的疾病自测工具。部分科室如皮肤、心理等的AI自筛、自测数字化产品的应用，帮助患者实现了更好地了解疾病进程。同时，通过相关疾病知识科普，进一步减轻了医患沟通的负担。
诊中环节，平台往往会采取各种技术措施减轻医生负担，让患者信息、患者档案更好地呈现到医生面前，并通过数字化工具更好地辅助医生诊断。