《2022互联网医院报告》发布：创新医疗质量建设，促进行业进入服务收费时代( 三 ) _健康小知识

医生在互联网医院提供服务过程中，多种主观因素可能影响医疗质量。例如，未掌握足够资料、由他人替代接诊等。
整体上看，这些因素可能是医生有意或无意为之，根源可能来自工作过于繁忙、对线上执业规则不够了解、想追求更多经济回报等。这些根本问题，除了医生自律之外，也需要平台加强自律，并通过制度、技术等为医生提供帮助，从源头杜绝。
如何为医生提供帮助？需要从制度和应用两方面看。制度方面，提供可观的合规收入、助力医疗技术水平进步等能够激发医生提升医疗质量。

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驱动医生提升医疗质量的主要因素，蛋壳研究院制
具体到实际应用层面，医生主要希望得到患者随访工具、医生助手、患者数据采集或分析工具等的帮助。
3、互联网医院需在诊疗全流程进行医疗质量保障
医生无论是在“自家”互联网医院执业，还是在第三方平台执业，最终的医疗质量都会受到互联网医院平台的流程设计、服务内容规划、规章制度等影响。因此，平台也是医疗质量提升的重要参与者，从医生视角来看，平台在诊前、诊中和诊后全流程都要有所作为。
诊前环节，互联网医院平台主要通过提示和引导患者上传完整资料来保障质量；在医生看来，患者实名认证、平台引导患者完善资料、风险提示等，对医疗质量提升的有效性较高。

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医生视角下，平台诊前环节提升质量的举措，蛋壳研究院制
医生对这些举措的有效性也做出了评价。数据显示，诊前各项举措中，医生认为提升医疗质量最有效的是患者实名认证、引导患者填写或上传完整有效资料，以及对患者进行风险提示，分别为4.63分、4.60分、4.51分。这些做法在行业实践中，较多平台已开始实施，后续需继续加强。

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医生视角下，诊前各项措施的有效性评价，蛋壳研究院制
此外，患者授权医生获取既往资料的有效性评分也较高。综合来看，高有效性的几项措施都是对充分掌握患者资料的保障。互联网医院主要服务于复诊病人，这就对病历获取提出了更高要求，除了患者本人上传的资料外，还可用信息化手段自动获取患者既往就诊的病历资料，尽可能保证所获既往就诊资料全面、客观，进而判定患者是否为复诊。
诊中环节，平台通过提供组合交流方式、向医生进行风险提示、医患交流全记录等来保障医疗质量。参与调研的医生认为，这些措施中，提供组合交流方式、智能病历书写、医患交流过程全记录对医疗质量保障的有效性最高。

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医生视角下，平台诊中环节提升质量的举措，蛋壳研究院制
调研显示，诊中环节的质量保障方面， 83.0%的医生感知到平台提供了图文、音视频或电话等组合的交流方式， 58.3%的医生感知到平台进行实时风险提示， 57.4%的医生了解到平台进行了医患交流全记录。
此外，智能病历书写、线上转诊引导和线下转诊引导，也是平台从医疗质量角度出发采取的做法。
诊后环节，平台主要通过患者满意度评价展示、患者用药提醒、患者复诊复查提醒等举措来促进医疗质量提升。在医生看来，患者长期随访、规律用药提醒、复诊复查提醒等做法的有效性最高。