《2022互联网医院报告》发布：创新医疗质量建设，促进行业进入服务收费时代( 四 ) _健康小知识

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【《2022互联网医院报告》发布：创新医疗质量建设，促进行业进入服务收费时代】医生视角下，平台诊后环节提升质量的举措，蛋壳研究院制
调研显示，诊后环节的质量保障措施方面，分别有68.9%、58.7%的医生感知到平台对患者满意度进行了展示、考核， 57.0%、54.9%的医生感知到平台对患者进行规律用药提醒、复诊复查提醒，这些都是平台采用较多的措施。
参与调研的医生还提到，平台展示药品价格、物流信息也可视为医疗质量保障的方式。
4、需从合规、连续和有效等维度搭建质量体系
互联网医院的质量建设与管理和医生参与、平台举措等多个维度都相关，综合来看，服务内容和流程的合规性、服务环节的连续性、诊疗结果的有效性在建设中最为关键。

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医生视角下，互联网医院医疗质量体系建设维度，蛋壳研究院制
这些维度中，有效性是医疗本质的体现，连续性则是运用互联网的特性打破传统医疗场景碎片化，将全流程服务进行有效衔接的体现。
此外，质量建设和管理还包括响应与服务的及时性、系统的易用性，甚至将医保报销、降低就医成本等考虑进来。
行业实践：标准、
产品、技术融合创新
基于市场需求、政策引导、核心参与者认知，行业比以往任何时候都更清晰地意识到，医疗质量和安全是行业长期发展的基石。蛋壳研究院对各类企业、机构等进行访谈了解到，业内正从标准实施、服务构建、技术助力三大板块进行质量与安全保障的实践。
1、标准实施：标准化管理路径、专家共识落地，优化服务结果
针对线上诊疗质量参差不齐、部分问诊过程流于形式，以及医生对线上执业规则不够了解、交流技巧缺乏经验等现状，行业正在通过标准化诊疗或疾病管理、专家共识的制定和实施来提升线上诊疗的质量。
通常，线上疾病管理专家共识是在患者互联网管理研究基础上，通过多维度分析临床数据形成的，为规范化的疾病管理提供了指引参照。在互联网诊疗规范、质量管理及数据隐私保护等方面，互联网诊疗专家共识为互联网诊疗的规范化提供着指导建议，为开展互联网诊疗提供了长期可参考的行动指南，进一步完善和提升了互联网诊疗服务，实现更好地服务患者。
总的来说，通过互联网疾病管理路径的梳理及相关疾病互联网诊疗专家共识的建立，进一步推动了互联网诊疗的向好发展——
一方面，对患者实施互联网疾病管理甚至是覆盖线上下、院内外的疾病管理，有助于进一步减轻医疗负担。从健康宣教、疾病的早期预防到疾病筛查、治疗、定期复诊、用药指导等，它有效地推动了疾病的早发现、早诊断、早治疗。而通常，在疾病发生过程中，越早地发现与治疗可能进一步减轻疾病负担、提升患者生命质量。
另一方面，疾病互联网诊疗专家共识的落地，帮助各类互联网医院逐步从轻问诊实质性走向医疗核心。
此前，互联网诊疗虽然具备打破传统医疗服务的时空限制，增加服务可及性，提升服务效率，有利于医生及时干预及全病程管理，改善患者健康、缩短就诊时间、满足多样化的健康需求，但往往因为患者和医生本身对于互联网诊疗流程缺乏足够的了解、对互联网诊疗的效果、质量存在尤疑，缺乏规范性的指导可供参考，导致互联网诊疗作用无法有效发挥。而随着专家共识的达成，它进一步促进了患者和互联网医疗执业医生的认知。而它也带来了平台整体服务质量的提升。