国家卫健委：压缩门诊取号、缴费、打印报告等环节时间，鼓励弹性安排门诊时间，缩短门诊等候时间国家卫健委|新型冠状肺炎

国务院新闻办公室将于2023年11月1日（星期三）上午10时举行“权威部门话开局”系列主题新闻发布会，国家卫生健康委员会副主任雷海潮，国家卫生健康委员会副主任、国家疾病预防控制局局长王贺胜，国家卫生健康委员会党组成员、国家中医药管理局局长余艳红介绍“推动卫生健康事业高质量发展护佑人民健康”有关情况，并答记者问。中国网现场直播，以下为文字实录：
摄影：中国网杨楠
南方都市报记者:
改善就医感受、提升患者体验是保障人民健康、增进民生福祉最直接、最现实的举措。请问，国家卫健委对此作了哪些部署？下一步有何规划？谢谢。
国家卫生健康委员会副主任雷海潮:
谢谢您的提问，这个问题我来回答。国家卫生健康委高度重视老百姓的看病就医体验和服务过程的质量改善，连续实施了改善医疗服务行动计划，特别是今年以来，我们结合主题教育启动实施了为期三年的“改善就医感受、提升患者体验”主题活动，覆盖各级医院和广大城乡基层医疗卫生机构，全链条、全覆盖、全程式改善我们的医疗服务就医感受。在这里，我给大家作一个简要介绍。
第一方面，着眼服务全流程，让看病就医更加便捷、老百姓更加舒心。从患者视角出发，围绕诊前、诊中、诊后全面推进6个方面20项举措的落实，着眼目标是在未来三年的时间，也就是到2025年能够在20个方面取得明显进步。进展统计情况显示，目前已经有82.7%的二级以上公立医院开展了预约诊疗服务，全国三级医院平均预约诊疗率达到49.2% 。以前我们看病就诊预约的习惯还没有养成，但最近几年来，我们在媒体的帮助、医疗机构的引导和群众的积极参与下，在三级医院中预约诊疗的比例提升到49.2% 。当然，我们还有很长的路要走，还要进一步提升、改进。
另外，压缩门诊取号、缴费、打印报告等环节的时间，鼓励弹性安排门诊时间，缩短门诊等候时间。我们注意到，在一些大城市，比如北京，通过调整上下午门诊的出诊医生数量，使得出诊医生数过于集中在周一上午、周五上午的这种状况有了明显改善。现在大家到北京的一些医疗机构，在下午同样能够看到比较多的专家号，这一方面起到了削峰填谷的作用，另一方面对于纾解城市大医院周边的道路交通拥挤状况也起到了积极的缓解作用。关键还是在于节省了老百姓排队等候等方面的时间，提高了效率。另外，我们依托医联体提升医疗服务的连续性，加强诊后管理和病后随访工作。
第二方面，满足多样化就医需求。全国有超过5500家的二级以上综合医院实现了“一站式”综合服务方式，其中多学科诊疗服务方式推广到2000多家二级以上医院，受到群众欢迎，有2767所二级以上医院至少开展了一类，比如说像麻醉、疼痛、药学和健康管理方面的新型门诊，也就是在门诊服务的内容和方式方面，有进一步的健全和丰富。
第三方面，提高医疗服务的可及性和均等化水平，把优质医疗服务送到群众身边。我们设置了13个不同类别的国家医学中心和儿童类别的国家区域医疗中心，开展了125个国家区域医疗中心建设项目，在81个城市开展紧密型城市医疗集团建设工作，在827个县开展县域医共体建设。今年，我们还要把县域医共体建设工作推向更多的省份和县区，覆盖面会进一步扩大。另外，建成了2700多家互联网医院。