杏林驿站：让服务更有“温度”——淄博市中西医结合医院“杏林驿站”品牌发展之路( 二 ) _健康小知识

养老，最受关注、最重要的一环是医疗。推进医养结合，让养老有“医”靠，他们探索的脚步从未停歇。
提供驻点面对面服务，满足居民健康需求更贴心
“阿姨，您平时多用热水泡泡脚，注意少吃盐、少吃辛辣”……医生的一声声叮嘱声，不时从瑞苑社区日间照料中心传出。这是淄博市中西医结合医院中医医师定期在张店区科苑街道瑞苑社区义诊时，正在为前来问诊的社区居民进行诊疗。 “到社区看病很方便，以前我经常去大医院找这些专家看病，每次看病大医院人太多，和医生聊不上几句。现在在社区里就可以和大医院的专家面对面咨询沟通了，对老百姓来说非常方便、安心又实惠。 ”

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自从推行每周一次的上门义诊医疗服务以来，淄博市中西医结合医院选派的优秀中医医师，在对社区居民健康状况进行调研的基础上，结合年龄人群、高发疾病及季节特点等因素，逐步打造了以中医、中药为主，辅以特色中医疗法治疗，走出“无病早防，有病早治，防治结合”的医疗保障路子，通过居民们积极参与、口口相传，品牌越叫越响，人气越来越旺，每次义诊时间一到，杏林驿站内就排满了候诊的居民。
针对社区老人患有颈肩腰腿疼疾病群体较多的实际，坐诊中医师在社区组织专场活动，充分利用“冬病夏治”时机，开展了以中医、中药、针灸、刮痧等多种手法相融合综合施治、内外兼治，纾解了疾病的困扰。面对前来问诊的老年居民，前来坐诊的医护人员详细询问患者身体哪些部位有痛感或者觉得僵硬，再通过专业手法干预，进行有针对性的按摩、推拿等中医外治手法治疗。通过按摩、刮痧、拔罐、灸法等一系列的治疗，颈肩腰等关节疾病的疼痛感明显减轻，受益人群越来越多。就连中医铁粉社区居民张大伯都夸赞不已：“多年来我一直都相信中医的疗效，咱们医生的手法很到位，治疗以后感觉很舒服!”

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通过“杏林驿站”平台搭建起的这一平台，从服务前置、巡诊问诊、开药治疗、送药到家、用药指导、健康回访等多个环节的闭环式医疗服务模式，实实在在解除了居民现有的疾病困扰。坐诊中医师还把“未病先防”健康理念，通过形式多样的言传身教，把疾病预防理念传授给居民，唤醒大家的健康意识，从根本上化解老年人对健康生活的认知误区，科学从容生活，健康快乐度过美好的晚年生活。
开通就医绿色通道，启动全流程健康服务体系
由于缺乏陪伴、缺少专业知识、就诊流程复杂等多种原因，求医问诊这件事，对很多老人来说却成了莫大的难题， “陪诊师”这一新兴职业也逐渐走红，陪诊服务在老人就诊过程中的作用也日趋凸显。

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为了给来院就诊的“杏林驿站”会员提供更为便捷的就诊体验，医院对特殊(特需)人群启动了全流程陪诊服务。 “以前一想到要去医院看病，都觉得很麻烦，孩子们工作忙，很难抽出时间陪着一起来。 ”前来淄博市中西医结合医院就诊的李大爷告诉采访人员，自从对会员推出陪诊服务，他和老伴再也没有因为来医院犯愁。从挂号取号、科室引导、排队缴费到取片取药、送药上门，在医院内就诊的相关事宜，都是在医院工作人员代理或引导下完成的。 “医护人员的服务热情周到，每个环节都有人陪着，后续开的药也能给送到家里去，对我们这些老人来说真是太方便了!”近日，家住张店区迎春苑社区的“杏林驿站”会员邹先生，从淄博市中西医结合医院康复出院回到家后，感慨地向来看望他的邻居们说道。在特需人群中推行的陪诊服务，有效解决了“看病难”的问题，显著提升了群众的就诊满意度。