服务|护理夜班累不累？医院行政人员有了沉浸式体验邹晓峰|工作|患者|护理|临床

近日，赣南医学院第一附属医院开展行政人员深入临床沉浸式体验护理夜班活动，以强化行政人员的服务意识，推动行政部门工作作风进一步改进，真正做到想临床之所想，急临床之所急，提升行政人员对临床保障支持工作质量，形成推动医院高质量发展的强大合力。
据了解，该活动历时4个月，每位行政人员需体验3个护理夜班（大夜班、小夜班、重症监护室/急诊科夜班各1个），并与当班护士建立起长期工作联系，解决她们在工作中遇到的问题和困难，促进双方业务能力和服务能力的提升。

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“感同身受”带来“共情共识”
通过沉浸式体验，行政人员感受到护理工作人员的辛苦和不易，深刻体会到护理工作的重要性。他们纷纷表示，在以后的工作中，将以实际行动践行“行政为临床服务，临床为患者服务”的服务理念，不断提升服务水平，提高办事效率。
资产管理办公室主任朱锦在体验护理夜班后，由衷地表示：“所谓术业有专攻，我在体验过程中能给予护理工作人员的帮助很少，更多的是跟着她们完成一些基础性工作。医院的此项体验活动让我受益匪浅。我只是经历了3个夜班，而这些护理工作者却要经历无数个夜班。今后在工作中，我要以更高的标准严格要求自己，想医护人员所想，急医护人员所急，为广大医护人员办实事、办好事。 ”
院长办公室主任胡智昕通过在心血管内科8个小时的跟班体验，也有了不少感悟：“平时，我多是找值班医师调研，很少近距离与护士交流。这次沉浸式体验，让我深深感受到护士的不易。面对几十位患者，她们不仅要仔细执行大量医嘱，还要记住每位患者的个性化需求。她们来回奔波于每个病房，一天要走几万步，不分昼夜地悉心护理患者，这给我上了深刻的一课。 ”跟班期间，胡智昕还请科室值班同事喝了一杯“深夜奶茶” ，并针对医院和科室的发展交流了建议。他还与带教的郭燕贞老师结对子，相约在今后的工作中加强联系，互相帮助，共同提高。
沉浸式体验换来同理心
【服务|护理夜班累不累？医院行政人员有了沉浸式体验】在沉浸式体验的过程中，行政人员看到了护理人员的忙碌，被护理人员的敬业精神所感动。
资产管理办公室钟轶此次参加了急诊科夜班。体验过3个夜班后，他深深感受到护理人员的辛苦。他表示：“急诊科是医院的第一道防线。急诊科的医护人员不仅要有良好的服务态度，还要能对急诊患者作出迅速、准确的诊断和处理。虽然经常面对紧急情况，但是急诊科的护士能做到忙而不乱，各个护理组之间互帮互助，通力合作，相互支持，相互理解，真正彰显了集体的力量。 ”
采购办主任曾冬华在体验活动中看到，护士们面带微笑，为每一位患者检查、操作，耐心叮嘱，为家属答疑解惑。他由衷感到钦佩，并被这种以患者为中心，开展细致护理、悉心安抚的敬业精神深深感动。
审计科蒋金琰在谈到护理夜班体验时说道：“看到护士们像陀螺似的在各个病房间穿梭、忙碌，没有时间喝一口水，除了深刻体会到她们的辛苦之外，更多的是敬佩。通过这次体验，我深深感受到，医院是一个整体，每一个环节都不容忽视。医护人员在一线冲锋陷阵，我们作为行政人员要尽量多地为临床一线考虑，帮助他们解决后顾之忧，使他们在工作中更加安心。 ”