露露|线下店主转型新电商主播为年货代言，广州、长春主播最勤奋( 二 ) 广州|年货|快手|严东|转型|原创

很快，严东就体会到了快手带来的消费者数量远大于线下。 “线下我一个人同时接待最多两个客户，但到线上的话我同时可以接待几百个几千个甚至上万几十万的客户。做线下的话是买家需要什么买什么，但线上的买家需要买轮胎的同时我还会给他引荐气门嘴、机油，不需要的也可能会变成需要。 ”
意外之喜是，严东的快手账号给他的线下门店也带来了大幅增长。过去他的门店只能吸引本地的客户，但在快手有了名气后，甚至有了几千公里外的顾客因为在当地解决不了问题而找上他。 “有些客户在当地觉得不够专业弄得不好，通过短视频认为我们修得很棒，不远千里来上我们这儿修车。通过快手短视频对我线下商店营业额增收大概3到4倍吧。 ”

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露露在直播中向老铁科普茶叶知识。
“试喝”创下单场复购率93.8%
在获取用户信任上，快手的垂直主播们则是通过展示自己真实的一面，获得了消费者的认可。
每年上半年，露露都会亲自下乡到全国各地挨家挨户找农户收茶，她将收茶的过程进行直播，也得到了直播间消费者的信任， “用户买得放心，喝得也放心” 。
露露告诉南都采访人员，她家店铺在加入了快手的7天无理由退换的基础上，还在自家茶叶的塑封包装外送了一份“试喝” ，消费者收到货以后可以先试喝，如果喝了以后觉得味道不喜欢可以直接退货，每年她在直播间送出去的试喝就价值30万元。 “我经常跟客户说，如果你喜欢就给我一个五星好评；如果你不喜欢，那我这一包茶送你，咱们交个朋友。你可能不太适合这个茶，你可以选择其他的茶叶。 ”在这样的优质服务下，露露在2021年116购物节，单场复购率高达93.8% 。
严东也认为，在线上取得消费者信任需要真实。 “需要我亲自使用过，解说哪里好使、哪里不好使、哪种产品需要买、哪种产品不需要买，把我们真实的想法和使用感受表达出来。 ”早期严东在快手拍的是段子，后来他发现这样可能给人带来“不靠谱”的印象，于是他决定将平时工作中真实的一面拍出来。 “把我们每天修车的经历搬到网络上，大家就觉得这个事跟线下是一模一样的，这个产品跟线下也是一模一样的。 ”
据了解，自2021年7月提出“大搞信任电商”战略以来，快手电商推出一系列平台级保障政策及行业升级解决方案，打造商家与粉丝双方的信任生态。据2021快手电商服务生态年终峰会发布的数据显示，快手电商新用户复购率提升10% ，开通信任权益的店铺复购率提升12% 。快手第三季度财报数据显示， 2021年9月快手电商复购率突破70% 。
相比起外界对快手电商“卖低价货”的印象，露露和严东都认为在获取用户信任的基础上，客单价并不低。露露告诉南都采访人员，她平时卖的茶叶主要是200—500元一斤的中档茶，但在她直播间的高档茶叶也卖得十分火爆， 7500元一斤的狮峰山龙井茶，在她的直播间十分钟就卖了10斤；2900元一斤的西湖龙井茶，她三天就卖出去了300斤。
而严东则透露。从最初的段子手转型记录真实故事后，他的客单价也有了极大的提高。 “我们最开始大概最贵也就能卖69.9、68.8的产品，还蛮费劲的。经过很长时间的磨合和信任，包括平台大量的改革，现在我们的客单价最贵已经卖到了3000多元，车衣卖两三千元，信任度有很大提升。