贵中医大二附院开“处方”破解群众看病排长队难题多彩贵州网讯(本网记者陈李育

多彩贵州网讯(本网采访人员陈李育)“以前看病要到医院排队，如果医生的号满了，只能改天再来。现在不仅可以提前在手机上预约，缴费也不用去窗口，在手机上就能操作，很方便！”近日，陈女士的儿子突发感冒，她通过医院微信小程序预约专家，看完病后拿处方取药，整个过程只花费了半小时。
为方便群众看病就医，贵州中医大二附院改变传统服务模式，全面优化门诊就医流程，推出精准分时段预约挂号，预约时段精准到30分钟内，就诊时间与预约就诊时段符合率达到80% 。患者可通过电话、官网、微信公众号、小程序等多渠道预约，缩短就诊等候时间。
针对群众看病就医排长队问题，贵州中医大二附院成立了专项整治行动领导小组统筹整治工作，多次分析研判问题，制定整改实施方案，从优化资源共享、就医流程、信息系统、结算方式、就医人文关怀等多方面着手，治堵点、强弱项、补短板，用组合拳解决群众看病排长队的烦心事、揪心事。

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“我们平时上班都是早出晚归，如果老人、小孩生病需看医生，都得请假陪诊。二附院开设的‘夜间门诊’ ，解决了我们的大难题。 ”看过夜间门诊的代女士为医院开设“夜间门诊”点赞。
2021年6月1日，贵州中医大二附院在全省率先开设了夜间门诊，延长坐诊治病时间，方便群众看病就医。夜间门诊开诊时间为每周一至周五18:00至21:00(节假日除外) ，涵盖消化内科、呼吸内科、儿科、妇科、皮肤科、肾内科等16个门诊科室，周一、周三、周五还增设有推拿科，周一、周三增设有中医特色护理门诊。医院医技科室和中、西药房及相关科室同步提供配套服务，夜间门诊同样可进行化验、心电图、彩超、CT等检查。
贵州中医大二附院呼吸与危重症医学科副主任周洵介绍，夜间门诊看病的上班族居多，他们下班后就自己过来或者带着老人、小孩过来，加上晚上人相对较少，不需排队，基本上来了就能看，患者反响也很好。
医院名医名家都排班夜间门诊坐诊，更好地满足了群众错峰就医需求，让“上班族不误工、学生不请假、老年人不落单” ，为广大群众提供了更便利、更温暖的医疗服务。夜间门诊开设起至2021年12月底，就诊人数达1.6万余人次。

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针对中药配药时间长，患者排长队等候问题，贵州中医大二附院推出了中药代煎代配服务，支持贵阳市内云岩、南明两城区免费配送上门。患者只需在就诊时告知门诊医生需中药饮片代煎代配服务，留下收药地址及联系方式，就可离开医院，医院会根据患者留下的地址，将熬制好的中药汤剂送到患者手中。院内西成药房也同步上线自动发药机，取药更加方便快捷，进一步缩短患者排队取药时间。
贵州中医大二附院药学部主任周训蓉说：“如果患者选择代煎代配服务，就不需要等待。如果患者一定要在医院取药，一般半小时左右，也能够解决。在去年我们一共有3万余名患者，选择了这项服务，我们一共提供了21万剂的代煎代配。 ”
慢特病患者人群是医院的“常客” ，为精简这些群体看病就医的流程，医院在全省率先开通慢特病门诊自助缴费，可在自助机上一站式挂号、缴费，减少了患者在诊室和人工窗口间的来回奔波，将原先需要近20分钟的流程缩减至3分钟，缩短了患者排队挂号、缴费结算时间。