记者记录家庭医生“工作日志”：用触手可及的医疗服务，成为居民坚实的“医”靠( 二 ) _健康小知识

患者家属：咱们现在有没有治疗发热的药，我备着点儿。
张娟：您昨天在广安门医院开的止疼药洛索洛芬纳片，既能止疼又能退烧，您不用再备了，手里的药已经不少啦！在感染新冠发烧的时候，它和布洛芬的作用是类似的。
患者家属：我们家一个都没“阳” ，有点儿害怕，不知道明天怎么样。
张娟：不用害怕，阿姨虽说有糖尿病，但她相对年轻，又接种了三针疫苗，所以您不用过分担心。咱们正常的防护还是得做，比如说像您这口罩，其实就是不合适的，咱们不建议戴带有呼吸阀的这种口罩。
患者家属：跟你在一块儿真长知识！

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张娟指导患者用药（总台中国之声采访人员韩雪莹摄）
和二级、三级医院的医生不同，相比看病本身，张娟坦言，她的工作重心似乎更在于如何对患者做好沟通上。
“他会问你好多问题，一些问题其实跟疾病没有太大的关系，但可能他最主要是心理焦虑，我觉得我们更像是沟通员、协调员。你看我们门诊的人，他可能东一嘴西一嘴的，你就得啥政策都知道、啥都得去解释。包括刚才有个患者他想问新冠疫苗的事儿，我们现在也会排疫苗班，有专门的疫苗接种点，我平均一个月去两次，之前还要入户给那些行动不便的老人打疫苗。 ”张娟说。
忙完了门诊，时间已近傍晚。张娟拿出手机，马不停蹄开始忙起线上的工作。万柳站辖区内的一家养老驿站近期还处于封闭管理状态，张娟几乎每天都要和养老驿站的负责人沟通这些失能、半失能老人的用药需求，开好药后再抽空送到驿站去。

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张娟通过微信通话向辖区内养老驿站负责人了解老人的健康动态（总台中国之声采访人员韩雪莹摄）
而相对12月中旬感染高峰时那段更为艰难的时期，张娟最近接打的电话已经少了很多。前不久，北京各区公布了家庭医生团队联系方式，有任何疑问，市民都可以打电话咨询，再加上自己团队的签约患者，新冠感染高峰那些天，张娟的手机时不时会响起；更别说微信和问诊平台上的那些咨询信息了。
采访人员：有记录过这一个月来接电话最多的那一天接了多少个吗？
张娟：大概有60来个！除了接到的，还有我打出去的，加上打出去的大概得有100多个，因为还要随访一些特殊人群。我夜里三点接过一个电话，一个老人他有点儿发烧，孩子没在身边，只有一个保姆照料，保姆也有点儿发烧了，他手里也有药，但是不知道怎么用。家医电话对外公布后，有些患者和家属就打电话咨询病情。

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张娟在线上回复签约患者的咨询（受访者供图）
张娟在门诊室的桌子上以及自己的身上，都没有水杯，她一下午都没有喝水，也几乎不起身。门诊之外，大量对辖区内老年人合并基础病等重点人员的摸排、电话随访工作，让这些家庭医生们的腰也跟着超负荷“工作” ，张娟说，这个月，她的腰椎间盘突出犯了三四次，严重时疼得走不了路，同事里戴着腰托、贴着膏药上班的比比皆是。而张娟的温声细语中也隐藏着一份保存“战斗力”的技巧——相比腰疼，她更担心自己“阳康”了没多久的嗓子因为说话太多而失声。
张娟说：“每天感觉我们就好像是不停在说话，看门诊得不停讲，各种电话还有指导……毕竟特殊时期，医护人员肯定得有个担当、有个奉献，这个时候你不上，什么时候上？”