关注听过太多的故事|专访丨璀璨而不耀眼瑞尔齿科刘海鑫主任自成一格的医学之路( 二 ) 关注

医者之风天生使然
与其说刘主任选择了口腔医学，不如说他被口腔医学所选择。常听说没有温度的人当不了医生，那就此而言，刘主任可以算得上是天生的医者。
寥寥数语的匆匆一面和相隔千里的一通电话，便是与刘主任仅有的两次交集，但却成了让人不能忽视的存在。正式采访前，当看到刘主任发来的一篇1200字左右的稿件时，有惊喜也有感叹，他可以认真到如此，也可以细致到如此。 “我可能会让你比较为难”当他觉得自己的回答并不完美时，也会站在对方的角度致以歉意。这种温暖在日常工作中更是表现得淋漓尽致。
在面对恐惧看牙的客户时，刘主任为其治疗前会想办法先建立信任关系，以此缓解客户的不安。比如，他会利用自己的特长给客户安全感，就像客户所说“刘医生打麻药一点都不疼” ，这便是他与客户之间建立信任的第一步。又如，他会让小朋友选择时间到诊所参观、玩耍，待充分熟悉之后，再做一些小朋友可以接受或者简单的治疗。这些看似微小的举动，正是他与客户传递情感的触角，于细节之处真正站在客户的角度，理解对方的感受。当一些患有综合性口腔疾病的小朋友就诊时，刘主任本着为客户负责的原则，往往会为其推荐更专业的儿科专科医生。即使不在刘主任这里做治疗，那些家长也更倾向于听取他的治疗意见，而他也乐得其所，谦逊地称之为“做一些小朋友的沟通工作” 。

文章图片

文章图片
他似乎天生有当医生的潜质，温柔和善、心怀悲悯，让人有如沐春风的舒适感和真诚信赖的踏实感。正如他所坚守的从医信条——“诚信专业做好医生” ，他用行动做到了一位“好医生”应该做的事情。曾经有一个老客户的孩子突发牙齿的急性疼痛，虽然当时已经接近晚上9点，但刘主任在得知后没有丝毫犹豫，与助手第一时间赶到诊所为客户看诊。检查后才知只是一起由食物坎塞到牙缝引起的疼痛，也几乎不涉及费用，但刘主任却对能够帮助客户及时解决病痛，回馈客户的信任而感到无比踏实。 “没有什么特别的”这是他在采访中反复提到的一句话，似乎所有的行为，都可以用“我是医生”这句话来解释。字里行间、一言一行，我们都可以感受得到一位医者正在热爱自己的职业，践行自己的职业信仰。
就这样，在十余年的从医之路上，刘主任以细致专业和人格魅力吸引了众多忠实客户。其中，一个有趣的现象，就是他的客户地域聚集性非常明显。经常出现一位客户完成治疗后，将自己的爱人、家人、亲朋好友介绍过来的现象，刘主任将他们趣称为“绍兴帮”“富阳帮”“黄山帮” 。曾经，在受邀参加一位客户的孩子的生日宴时，刘主任惊喜地发现宴会上很多人都是自己的客户。虽然这件事已经过去多时，但当再次讲起时，从声音中依然可以感受到刘主任难掩兴奋。相信这份情愫中，有旧友重逢的欣喜，更有被客户信赖的欣慰。一个人和一群人的故事就这样在彼此温暖中倾情上演。

文章图片

文章图片
职责所在心之所系
刘主任在一定程度上可以用“不善言辞”来形容，但他却是个清醒的行动派。即便年纪轻轻任职诊所主任，即便已经完成上千例种植病例，他却从不把自己的工作看得多崇高、神圣，依然认为自己仅仅在做分内的工作而已。这份清醒，更像是历经百态后才有的通透豁达，在未及不惑之年的刘主任身上体现，让他更增加了一份真实和可爱。

关注 听过太多的故事|专访丨璀璨而不耀眼 瑞尔齿科刘海鑫主任自成一格的医学之路( 二 )

关注听过太多的故事|专访丨璀璨而不耀眼瑞尔齿科刘海鑫主任自成一格的医学之路( 二 )