方式|安永：解码重疾患者流量运营的关键( 三 ) 数据|流量|安永|运营|疾患|保健

一种好的运营方法或工具，需要有精确可衡量的评估方法。对于患者运营平台， ROI（Return On Investment, 投资回报率）的估算或许对于药械企业而言一直都是一个难题，对于重疾后的患者运营也是如此。
以患者教育类型的项目为例。传统的计算ROI的方法，比如两种患者教育方法作用于不同地域患者群体的横向比较（AB Test）、一种患者教育方法作用于相同地域患者群体的纵向比较（Historical Test）、单纯以购药数量的增长和项目投入计算ROI 。
互联网的ROI计算，一般以入口的流量人数和出口的转化收入计算，得出入口流量中，每个人（假设流量以人为单位）的平均价值。基于这个基本假设，流量被精确地计算出单价，帮助互联网公司在获取流量时，即可估算运营后的产出。
结合互联网的ROI计算逻辑，回顾性的分析药企传统患者项目的ROI 。以此为基线，计算以往药企数字化患者项目的ROI 。进一步地，通过更多数字化患者项目，迭代这种ROI计算方法，或许是一种适合药企现阶段的解决方案。
对于药企或医疗器械企业的启示重疾患者群体日益增加，且此领域运营门槛高、玩家少，对于药企和医疗器械企业，是有机会的。考虑到可能存在的合规风险，企业可以与第三方运营商合作，开展患者运营工作。一方面利用其运营优势，一方面降低企业自身的合规风险。对于希望切入此领域的药企或医疗器械企业，可以借鉴互联网流量运营的经验，提升患者活跃度，增强患者与医药企业的粘性（即延长依从性），从而达成商业转化。药企或医疗器械企业可以通过研究患者流量特性、选择细分流量、分析内外部运营环境、结合自身企业核心竞争力、设计流量运营策略与商业模式，也可以考虑与外部供应商进行合作，借助外部的商业、技术经验，合力打造更好的重疾患者运营平台。
注：
1. 资料来源：中国精算师协会
2. 资料来源：世界卫生组织国际癌症研究机构
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