方式|安永：解码重疾患者流量运营的关键( 二 ) 数据|流量|安永|运营|疾患|保健

虚拟产品购买：

知识类：付费课程、问诊、体检报告深入解读
消费类：各类打赏（帖子、直播等）
保险产品：特药险、药品福利、医药分期等保障计划

实体产品购买：

购买药品、器械等
购买保健品、有保健品功能的食品

重疾患者的商业转化模式从零星的增值服务逐步过渡到全流程的健康管理，包括为患者问诊用药、档案管理、健康保健在内的各个环节匹配不同的增值服务，通过不同场景促发消费决策。
重疾患者运营的关键点是什么以患者运营的流程为线索，根据安永的经验及理解，在重疾患者运营中，以下几点是关键领域，也是建立竞争优势的切入点：

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打基础——高质量的患者数据是流量运营的基础
绝大多数高效的互联网流量运营，都是以高质量的数据为基础的。数以万计的精细化标签矩阵，帮助互联网企业精准的把握流量的特性，支撑高频率迭代、高精准营销的策略。在医药行业，数据的多、散、保密，一直是获取足够高质量数据的瓶颈。同时，患者数据的合规要求高，也对数据的精细化集中化带来了挑战。目前，通过多渠道的数字化工具矩阵，收集、清理、整合这些数据，形成数据基础，是一种可能有效的方式，也被部分医药企业所践行。
找受众——基于高质量数据精细地定位目标人群是流量运营的长处
进行精细化的患者运营需要对客群进行细致、科学的分割。基于后台大数据分析，通过年龄、性别、病种、学历、地理位置、搜索关键词、阅读停留时长、支付历史等标签，形成用户画像。不同的用户画像对应了不同的需求和关注点，以采取定制化的营销方案（如活动套餐推荐，广告推送等）。针对重疾患者，主要的需求如下:

疾病治疗需求：基于重疾患者病情，进行评估和治疗方案的推荐。对应的内容包括在线人工问诊、智能AI问诊、案例分享等
康复医疗需求：针对重疾患者术后或急病发作后，提供康复方案。对应的内容包括康复指南、注意事项等
健康保健需求：保持重疾患者身体健康，维持生命质量。对应的内容包括健康贴士、食补清单、运动指导等
心灵寄托需求：安抚重疾患者焦虑心情，促进患者间交流沟通。对应的内容包括疾病交流、出游活动、社团组织等
其他特殊需求：针对重疾患者的其他患者招募、特药申请、专家挂号、海外治疗等需求

不同的客群分别有不同的需求侧重点。例如：老年男性、癌症早期、术后一个月的人群，可能匹配了更多的康复医疗、健康保健需求。若可以智能化地推送更多与康复、养生相关的文章、课程、广告等内容，可以达成最佳的运营效果。
选工具 – 针对目标人群，以数字化工具矩阵开展敏捷的全触点运营是流量运营的精髓
大多数医药企业对患者旅程并不陌生。可能的挑战是，医药企业需要以互联网运营流量的视角，审视这一旅程中可能的触点，设计每个触点的任务与工具，并在触点与工具之间寻求高效协同。数字化工具（包括平台）矩阵的设计，是这其中关键的一个环节。利用这个数字化矩阵，结合流量运营的实时反馈，高度敏捷的迭代运营方法（甚至策略），是互联网运营方法论在如今高速变化的商业环境中，脱颖而出的精髓所在。
算产出 – 高效敏捷的运营发放，需要依靠合理的投资产出比评估