济宁市第二人民医院以专科服务品牌，建设创新优质护理服务 _健康小知识

采访人员郭纪轩通讯员朱国涛康宇
护理工作直接服务于患者，关系到他们的身体健康和就医感受。自济宁市第二人民医院护理部重点开展“专科服务品牌建设”活动以来，紧跟全市卫生健康事业的发展步伐，坚持以“精准专业”引领专科护理队伍发展，以创新为抓手，持续深化发挥专科护理工作的特色优势，为患者排忧解难，满足多元化健康需求。各护理团队则凝心聚力以饱满的热情、温暖的语言、关爱的眼神、先进的理念、娴熟的技术诠释着优质护理服务精髓，展现着医院独特的护理文化。
脊柱外科
以细节彰显护理大智慧

文章图片
“细节决定我们工作的方向，决定着我们工作的质量，决定着患者对我们服务的满意程度。怎样在细节上做文章、抓落实，是我们一直在努力思考并尝试破解的难题。 ”谈起如何创建群众信赖的专科护理品牌，医院脊柱外科护士长赵雪感慨道。
小细节体现大温暖，脊柱外科护理团队坚持把优质护理落到每一个细节中，针对长期卧床或生活无法自理的老年患者，团队人员创新护理工作思路，将科室健康宣教视频上传至便携式视频机内，高效便捷的操作和高清屏幕大大方便了患者，视频指导与口头解答相结合更有效提高了患者对功能锻炼的理解和了解，从而加快他们康复的进度。
为规范护理服务行为，护理团队还收集汇总近年脊柱专业领域前沿资料文献，根据病种梳理整合出《脊柱外科一病一品手册》，内容涵盖围手术期疾病的护理概述、专科用品、精准康复，专科病种健康教育手册等，帮助年轻护士快速掌握护理要点、补齐“短板” ，实现护理水平同质化。
“此外，我们在临床护理工作中动脑筋、找方法，使得越来越多实用性强、低成本、效果优、人性化的‘小发明’应运而生。 ”赵雪介绍，由生活中常见物品加工而成的患者需求提示器、手部精细锻炼器具等，不仅丰富了服务内涵，而且也转变了护理思维方式，提高了工作效率及质量，让更多患者受益。
创伤骨外二科
【济宁市第二人民医院以专科服务品牌，建设创新优质护理服务】以创新推进护理服务升级

文章图片
“用专业的态度，行专业的事，做有温度的护理人！”是济宁市第二人民医院创伤骨外二科打造优质护理服务品牌的真实写照。针对老年脆性骨折患者的特殊性，科室护理团队创新性引进采用CICARE标准化护患沟通模式，指导护士利用治疗、护理时间，通过循序渐进、环环相扣的6个步骤与患者沟通，改变护士讲、患者听的被动式服务，增加了患者的参与度，一言一行，都让患者真正体验出优质服务所在。
“骨科卧床患者中便秘发生率高达91.5% ，排便困难不仅会引起骨折部位疼痛，影响患者康复，更会诱发冠心病、中风等疾病，危及患者生命。 ”创伤骨外二科护士长秦月玲介绍。根据科室专科特点，传承中医护理特色，科室护理团队开展了“中医战便秘”活动。经过一系列的培训推广，该团队通过采用“腹部环形按摩+穴位点按”等中医护理技术，促进患者肠蠕动恢复，有效减少和预防了卧床患者便秘的发生。
为将繁杂琐碎的护理工作条款化、简洁化，护理团队还围绕落实核心制度、优化护理流程、加强风险管理、提高工作效率等护理工作的热点焦点，制定推行了十余项护理工作清单，促进护理工作规范化、精细化。