用这份文档，年轻人使劲儿拉住老年人的手( 二 ) _健康小知识

一些老人给徐懿行打过电话，问题得到解决后，会很信任他。再打电话来时，会问一些细小的问题，徐懿行会耐心作出解答。比如， “马桶会不会传播新冠？开窗会不会传播新冠？莲花清瘟能不能预防新冠？”
互助模式开始突破年龄界限，徐懿行说：“好多老人特别热心，一心想帮助别人。有个刚做过心脏支架手术八九十岁的老人，颤颤巍巍的，非要当居委会志愿者。我劝了半天才给劝回去。 ”
他和团队里的其他同学关系很好，即使之前从未见面，因为这份文档聚在一起，互相变得熟悉，他喊核实组组长赵怡萌“赵姐” ，并笑谈“天下大学生是一家” 。
比起“弟宝” ，赵怡萌更感性，身为核实组组长，她每天晚上几乎都在处理求助信息，打电话、开例会复盘。 “说实话，我昨天晚上做梦都梦到我家里人得癌症了，因为睡前处理的几条信息，都是恶性肿瘤病患。 ”但她要求自己更加理性地去判断这些信息， “不要把自己带进去了，反而帮不了他们。 ”
为核实、跟进大量信息，赵怡萌加了20个微信群，新信息提醒小红点上的数字总在不停上升。她每天用一个半小时吃饭、洗澡、洗衣物，晚上课前还要给新手志愿者开培训会。她下课后要开每天的工作例会，例会结束后也有一些求助信息需要对接。
除了这群大学生，上海被封控在家的年轻人也参与到这份文档的建设和问题的解决中。 25岁的杨西是一名法律从业者，一开始他在网上看到一位老人没有医院收治，感到气愤，觉得社会不应如此，他想给老人买点饭，但后来朋友提醒他，相比于吃饭，药品缺乏和就医困难的情况可能更加危急。
杨西上网找类似的渠道，刚好看到那份文档的链接。 “不点进去还好，一点进去发现很多求助信息都很严重，我一开始都是不知道的。 ”他说。
为了规范工作的整体流程，宋佳旻制作了一份试卷，内容是参与这项志愿活动应该注意的事项，包括打电话应该问什么问题，有什么需求，有没有确诊，在哪家医院，有没有家属陪同……“其实是一份工作指南，让志愿者能熟练掌握操作。 ”这些问题，成了杨西之后几天挂在嘴边最多的话。
利用休息时间，他负责接求助者的电话，在两天的周末时间里，他解决了四五十条求助信息中的问题。他发现求助电话大致分为两类，一部分是求药的，另一部分是求看病的。 “有时候从晚上10点开始，一个小时可以接20个电话。 ”相比与求助者共情，他更倾向于冷静询问。
由于上海处于疫情的特殊时期，线上买药难，线上药店每个小时可能只开几分钟， “一开的话，几千个订单涌进来，药店处理不了的，别说老年人了，年轻人都不一定抢得到。 ”但在杨西看来，这个问题是可以解决的， “只要这个药搜得到，可以直接给药店打电话，问库存，再询问线上开放时间，知道了时间再去买，大部分是可以买到的。 ”他向笔者介绍，今天他已经用这样的方式帮5位求助者买到了药品。
从事法律行业的他工作逻辑严密、善于分析，在对接文档信息时，他也追求效率的最大化，认为很多情况是信息的不对称导致， “我们要做的就是把信息衔接起来” 。他从100个求助者中用关键词筛选了所有糖尿病患者，并把他们汇集到一个微信群里，如果不会操作，就让家人进群，集中说明买药渠道， “这样的好处就是，以前一条一条地处理，一人一天10条就很多了，但这样我一个小时帮助了19个糖尿病患者。 ”