广西健康码推行“有温度”的线上“异常反馈”功能提升群众“满意度”
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健康码是当前疫情防控的重要数字化手段 。 为了认真倾听群众声音 , 及时了解群众的需求 , 提升广西健康码服务质量 , 近日 , 自治区大数据发展局依托广西疫情防控管理一体化平台 , 立足群众需求 , 在广西健康码上不断完善并正式上线“异常反馈”在线互动功能 。 通过搭建一个“线上线下”双向的沟通桥梁 , 第一时间响应群众对健康码服务出现异常问题的诉求 , 以“有温度”的服务提升群众“满意度” 。
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广西健康码线上“异常反馈”功能可以为群众解决新冠疫苗、健康码状态、注销健康码、代领健康码、核酸检测和其他等方面遇到操作的问题 。 群众本人可通过广西健康码首页的“异常反馈”功能进行线上反馈 。 具体步骤为:打开“广西健康码” , 点击“异常反馈” , 选择“健康码异常申诉”选项 , 认真如实填写个人信息和反馈事项 , 进行健康码异常自主申诉(或代为申诉) 。 在“我的反馈” , 可对接已经反馈的信息和处置进度随时间进行查看 。 接收到辖区内群众反映的健康码异常反馈处理提示后 , 各级新冠肺炎疫情防控指挥部相关部门原则上24小时内完成处理并反馈 , 确保群众提出的异常问题得到有效的解决 。
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【来源:覃塘宣传】
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