病房|22家市属医院推出402个惠民项目，患者满意度明显提升( 三 )

设立老年医学中心
一站式服务“一体多病”老人
“怎么也想不到我竟然又重新站上了舞台。”参加老年舞蹈比赛后，74岁的吴女士给北京积水潭医院老年医学中心主任张萍发了一张照片。照片中，吴女士身着鲜艳的舞裙，看上去特别精神。谁能想到，这是一位身患高血压、糖尿病20余年，又因腰部骨折被疼痛折磨了五六年，一度想放弃生活的老人呢。
2021年，积水潭医院成立了老年医学中心，通过多学科诊疗及慢病综合管理，为一体多病的老年患者提供优质的医疗服务。如吴女士一般在这里重燃生活希望的老年人，并不是个例。
75岁以上的老年人近五成都因慢性病导致一种以上功能残废；约2/3老年住院病人有3种以上慢性疾病；15%老年患者出现过药物不良反应；1/3老年病人住院时出现一种以上日常功能下降……
张萍提供的这样一组临床数据，提示着老年人慢性病管理的重要性。而老年医学科在我国尚属方兴未艾的“朝阳学科”，“以全人的理念去完善学科建设，让越来越多的老年患者得到更加精准和全面的诊治，这正是老年医学中心成立的意义所在。”
不久前，年过八旬的老年患者李女士在家中被宠物狗绊倒，髋部疼痛不能活动，被家属送到积水潭医院老年医学中心。随着骨骼老化，身体机能下降，骨折对于高龄老人的影响时常是致命的。尤其是髋部骨折，一旦卧床，一体多病的老年人很容易引发多种并发症，往往被人们称为“人生最后一次骨折”。
经检查，李女士患有高血压、糖尿病、脑梗塞等基础病，并出现了水电解质紊乱的情况。“血压高，麻醉时容易出危险；血糖高还容易发生肺部感染和伤口不愈合。过去这种情况，专科大夫往往会建议高龄患者保守治疗。虽然棘手，但出于对老人生活质量的考虑，老年医学科与骨科联合会诊后决定还是实施手术。”张萍说，稳定患者身体达到最佳状态，把手术风险降到最低，这是老年医学中心的重要任务。
术前，李女士住进了老年医学中心的病房，通过对症治疗和专业护理，她的血压、血糖稳定住了，紊乱的水电解质也调整正常，身体保持最佳状态通过了术前评估。骨科团队为患者顺利进行了手术，并未出现严重的术后并发症。
“老年多学科诊疗模式对于合并多种慢病及老年综合征的患者最重要的意义在于最大程度帮助其维护功能和提高生活质量。”张萍说。
“家有一老，如有一宝。面向老年人的医疗健康服务质量，牵动着千家万户的心。”谢向辉说，做好助老服务，也是近年来医管部门工作的重点之一。他介绍，近年来，市属医院持续推进老年友善医院建设，针对老年人这一特殊群体开展护理评估，设置防跌倒警示标识6.5万个，设置无障碍通道187个，设置防跌倒扶手7115个，设置紧急呼叫装置7546个，降低老年患者住院期间跌倒、坠床等风险。此外，结合老年人、未成年人等患者群体就医需求，利用“京医通”推出老年人关爱版以及未成年人候补预约监护人识别功能，两年来服务患者已分别突破1100万人次及94万人次。
3家医院在不同领域迈出的“一小步”，折射着市属医院在改善医疗服务上迈出的“一大步”。
“改善医疗服务，一件件变顺、变好、变舒心的小事儿上‘见真章儿’。”谢向辉说，只有用心用情体察，才能带来既有深度又有温度的转变。
对话
改善医疗服务步履不停
采访人员（以下简称“记”）：近年来，在提升诊疗品质方面，市医管中心带领市属医院进行了哪些探索？
北京市医院管理中心党委书记、主任潘苏彦（以下简称“潘”）：为保障疑难重症患者向“大专家”求医问诊的需求，市医管中心推动市属医院探索建立了知名专家团队院内分级诊疗工作模式，目前已推出了7批次共217个知名专家团队，服务患者达198万人次，平均号源利用率在70%以上。