病房|22家市属医院推出402个惠民项目，患者满意度明显提升( 二 )

“我们就是希望能通过小事、实事建立起医患之间良好的信任关系。”张志云表示，补齐护理短板，改善患者就医体验，需要长效机制，“目前项目开展中也有不完善的地方，比如各护理单元还需要加强同质化管理。接下来，我们会定期开展交流考核，提升项目开展的整体水平。此外，我们也希望能够依托大数据，对患者接受健康宣教的效果进行评估，为其提供更有针对性、更人性化的护理服务。”
“安静病房”不只是地坛医院里闪烁着温暖光芒的一个小小“角落”，也是市属医院近年来不断完善管理，为患者提供人性化服务的一个缩影。
开展“厕所革命”，改善卫生间环境；设置母婴关爱室；推广多种停车支付方式，缓解医院周边交通拥堵；优化患者保障，提供储物柜、充电宝、热水冲泡、轮椅租用、药品整理等便民设施；开展“温暖座椅”行动，为候诊椅加装坐垫……
看似不起眼，但发散着真实温度的举措，在22家市属医院里不胜枚举。“从小处着眼、细微处入手，才能使服务更贴心，就诊更安全。”市医管中心副主任、新闻发言人谢向辉说。
入院手续自助办理
住院患者等待时长缩短75%
挂号时间长，就诊时间长，缴费时间长，而看病时间短。过去，市民在就医时常常遇到的“三长一短”现象，成了影响就医体验的大问题。
想要解决问题，医院诊疗流程的优化须提上日程。为寻找行之有效的解决之道，各市属医院近年来都进行了不少有益探索。去年，北京儿童医院为方便住院患者就医，提高患者就医体验，就推行了这样一个创新性便民惠民项目——“自助办理入院手续”。
【 病房|22家市属医院推出402个惠民项目，患者满意度明显提升】北京儿童医院位于西二环，由于建立时间较早，院区空间有限。填写纸质住院登记表、录入患者住院信息、缴纳住院预交金……曾经，这一系列操作都需要人工完成，住院处常常排起长队，让本就狭窄的空间更加拥挤。如今，这些问题都随着“自助办理入院手续”项目的推行而得到解决。
“自助办理入院手续”项目是指儿童医院在自助机原有功能的基础上增加“入院登记”功能，与手机App实现隔空联动，从而将线下办理的手续转移到线上。在智能终端的隔空联动下，家长们仅需三步就可以为孩子办理入院。
首先患者需要下载“北京儿童医院”手机App并进入“入院登记”功能。然后填写患儿的基本信息并提交。最后，到医院自助机上点击“入院登记”选项，并缴纳预交金，打印入院所需条码腕带，即可顺利入院。
“据数据统计，每位患者的平均等待时间由原来的20分钟缩短为5分钟左右，用时缩短了将近75%。”儿童医院财务处处长汪萍萍表示。
儿童医院就诊流程的优化，也折射出全市22家市属医院的不懈努力。
谢向辉介绍，近年来，针对患者反映强烈的门诊看病“三长一短”问题，市属医院全面推行非急诊全面预约，通过“京医通”微信公众号预约挂号平台累计服务5.49亿人次，总体预约挂号率达到94.9%，显著高于全市三级医院（73.9%）及央属医院（74.0%）水平，95.86%的患者对挂号服务方式的改变感到满意，77.61%的患者认为门诊大厅拥挤现象明显好转。
“亮码就医、脱卡就医”已成为京城居民就诊的常态。除此之外，市属医院均已实现分时段预约、复诊预约、移动支付、就诊提醒、检查结果查询下载、处方查询等全链条服务。同时，为打击“号贩子”倒号行为，市属医院着力推行退号候补机制，提高预约挂号的精准度，使号源利用率提高8.2个百分点。“去年，患者从取号到缴费平均花费时间为77.53分钟，同比减少了4.52分钟。”谢向辉说。