解析|门诊病房管理部举办“门诊突发事件解析与首问负责制”专题培训

本站讯（门诊病房管理部富东）为加强门诊工作人员应对突发事件处置能力，严格落实首问负责制，实现门诊服务流程标准化，使医务人员熟练掌握医患沟通技巧、提升窗口服务技巧和服务质量。1月19日16时，人事部职工培训中心与门诊病房管理部在综合楼多功能报告厅共同举办了“门诊突发事件解析与首问负责制”专题培训，由门诊病房管理部黄武多主讲。门（急）诊、物业管理部等各相关科室近400名工作人员参加了本次培训。

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黄武多紧紧围绕“门诊突发事件应急处置”和“首问负责制”两个主题，讲述了在医患沟通过程中，因医务人员没有树立服务意识，没有掌握好沟通技巧而引起的医患纠纷和矛盾，并设身处地的为大家分享了她在遇到矛盾与纠纷时的解决方法，让在座的医务人员感同身受。

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门诊病房管理部部长李新霞作总结发言。她强调，全体工作人员对突发事件时，应当正确处置、流程顺畅，无缝衔接各环节，并从每次的突发事件当中总结经验教训，不断提高全体工作人员应对突发事件的应急处置能力。同时，李新霞还针对如何提升医院医疗服务质量提出了具体要求：全体医务工作者内心要有忧患意识，珍惜当下来之不易的工作环境，珍视几辈附院人奋斗来的医院发展成果。各岗位工作人员只有真正发自内心地爱自己、爱医院，才能以更加和善的面容，更加亲切的语言，为所有来院患者提供温暖、周到的服务。

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本次培训对提高门诊医务人员医疗安全意识、沟通意识、熟练掌握医患沟通技巧、预防和减少医患纠纷起到了积极的促进作用。讲座后，门诊部对部分参加培训的人员进行了问卷调查，以评估本次培训的效果、也为今后培训的开展提供借鉴。
图/党委宣传部秦颢
【 解析|门诊病房管理部举办“门诊突发事件解析与首问负责制”专题培训】门诊病房管理部提供

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