高科技巨头打造的品质医疗样本，究竟什么样？( 二 ) _健康小知识

周永兵透露，现阶段正在成立不同专科的医生集团事业部，由北京大三甲医院的专家组成，依托医学会、医师协会等专业委员会，将医生团队集中在这一平台。这些专家不仅仅为“明德”所用，将来还将辐射更多医疗机构和资本体系，并与远程中心联动，将北京的专家资源盘活。
赢得专家才能掌握话语权。借助共享医生模式，明德实现了优质专家资源的快速汇聚。
周永兵表示，蒲公英要做一个全国最大、最专业的医生经纪人公司， “核心价值观要让医生成为社会最受人尊敬的职业。 ”未来，他还希望明德引入“医生合伙人制度” ，将医生团队和医疗机构打造成一个利益共同体，让专家真正“为我所用” 。
建立良性发展生态，医院迎来快速发展期！
据介绍，北京明德医院的客户来自100多个国家，是一所外籍患者占比较高的医院，但随着疫情影响和国人消费观念的改变，如今明德医院的患者中，国内患者占比已经超过60% ，对于客群的转变，明德在保证原有服务水准的前提下，也进行了一些新的转变。
第二是扩大学科的服务范围。周永兵介绍，原本明德医院的科室设置比较传统单一，为了适应发展的新需求，去年开始，明德医院扩大了急诊范围，增设了眼耳鼻喉等专科的急诊服务，同时也增加了眼科、美容科等消费医疗学科以及外延服务。另外，明德医院还结合北京市的要求，增设了发热门诊。

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此外，为了获得更多客群，明德医院与各界商会联合举办沙龙活动，通过口碑效应拉动客群。同时，明德医院还积极“走进”世界500强企业、外资企业、国际学校、大使馆等，为其提供健康管理服务。周永兵表示，在医院扩大客群的同时，客户的需求也在增加，为此，明德医院又针对这些高客的家属，定制了家庭医生、上门护理等诸多服务。
随着客群的扩大，明德医院的业绩获得了显著的提升，这让明德医院在疫情期间的业界不降反升。周永兵透露，去年明德医院的营收相比前年增长了60% ，预计今年也将有50%左右的提升。同时，稳步发展的业绩和积极向上的学科建设氛围也吸引了更多三甲医院医生的合作，专家的加入又能吸引更多客群，使得明德医院的发展进入良性的生态循环。
以服务和口碑缔造品牌
明德医院位于优质医疗资源云集的北京。尤其随着近年来公立医院开始提供“特需”服务，品质医疗市场的竞争也越来越激烈，对此周永兵并不担心，在他看来，更多机构的进入对品质医疗市场来讲并不是坏事，进入品质医疗市场的机构越来越多，这个市场才能被激活，市场越活越好，机会才会更多。

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“在品质医疗尤其是消费医疗市场，决定市场竞争力的最终还是服务” ，周永兵介绍，明德的服务理念是基于患者的需求出发，患者需要什么，就提供什么， “只要不是无理的需求，我们都可以满足” ，这是从医疗需求层面很难达到的高度。
例如，为了服务小语种客户，明德医院与北京外国语大学合作，解决了沟通问题；为了解决患者接送、家属酒店住宿的需求，明德与滴滴、酒店等平台签约，方便患者及其家属就医和陪护；甚至考虑到“京圈”文化与国际的差异，明德医院在服务患者时连意识形态都考虑其中……精细到衣食住行、贴心到精神内涵的人性化服务很难不让客户产生“粘性” 。根据患者满意度调查显示， 99%在明德就医的患者表示在明德可以获得其他医院无法提供的人文服务。