医学人文｜“暴躁又可爱”的老两口( 二 ) _健康小知识

“凭什么只开一个月，电视上都说了三个月，就我们俩，来一趟多难你知道吗？”
“那只针对10种慢性病，普通病还是1个月。 ”
“你把你们院长给我找来，我在其他地方都开了三个月，你今天必须给我开三个月，不然我跟你没完。 ”
“我笑了笑说，我们都是按国家规定来的，您在我这儿开的保证就是最大量了，您还信不过我吗？”
“凭什么相信你？”
“凭大家都觉得我是好大夫啊，您看前面为啥这么多人，您为啥排队这么久，那都是我的铁杆粉丝啊，您要对我都不满意，那可能还真没有比我对患者更热心的人了。 ”我略带调皮的说道。
一边笑着聊一边开药，送走老两口，整理完当天的病历，五点准备离开时，老两口又回来了，说有个药开错了。已经交过费了，拿的时候才发现，让我退药重开。
我深呼一口气，耐心地说：“好的，没问题。您腿脚不好，我来跑手续吧。 ”于是，我在四楼和一楼来回跑了两趟。最开始的动力就是想避免又一次可能的投诉，但是跑着跑着，心中莫名的有了开心和自豪的感觉。因为自己在帮助一对老年人，他们年龄大，跑上跑下肯定不方便，而且对医院的退药处室也不熟悉。那我作为他们的主诊医生，患者有需要，我能做的就是尽全力帮助他们。

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故事的结局
老两口看着本该下班却又为他们跑上跑下的我，态度突然就温和了起来，从那边座椅上默默撑着拐杖走过来：“杨大夫，你走吧，都下班了，我们自己排队完成退费就行了，我们其实也没啥事。 ”
那一刻，我突然感受到了他们的善意和可爱。他们绝口不提是不是我的开药失误，还劝我回家休息休息。其实医患双方都会有自己的情绪，对疾病、对老去、对电子设备的使用......
医生是平凡人，劳累时也想工作停一会儿，休息一下，但是我会珍惜每次这种情绪和感受的出现，它是我成为一个更好的医者所需要的情感和动力。我相信，我和这对老两口的故事还会继续下去。
医学人文点评
（一）
梓琪是一名年轻的全科医师，她的文笔既轻松俏皮又率真诚恳，阅读她的小文，仿佛自己也被带回到了曾经的青葱岁月。 “也曾焦虑，也曾担心，也曾深思......没关系，只要双方可以开始建立一个互相理解、互相满意的关系并取得信任，那就都是值得的。 ”生动的文字真实描述了年轻全科医师心态和认知的转变，这可能引起每一位年轻医师的共鸣，因为这就是他或她成长之路上需要经历的心路历程。愿从医路上的梓琪和她的小伙伴们，在全科医学的广袤大地上做一粒好种子。在每一天的真实临床实践中，在逐渐累积知识和技能的同时提升人文素养，成为一名善于反思、有温度、靠谱的小大夫。
点评人：马涵英
北京安贞医院全科医学科
主任、主任医师
（二）
这是一个真实而暖人的小故事，也是小大夫成长的真实写照。每一个初出茅庐的小医生，都要经过风雨的锤炼， “羽翼”才能丰满。
正如小杨医生所言“刚出门诊的第一个月就被投诉三次，连去门诊时的脚步都不自觉瑟瑟发抖，气场也默默地调低了一个档儿” 。小杨医生在经历了焦虑、迷茫、反思这些从成长到成熟的积累和蜕变，最终在“暴躁又可爱的老两口”事件后，领悟了医患沟通的“终极奥义” 。用微笑迎接暴躁，用幽默化解责难，坦诚面对失误，积极为老两口跑上跑下解决问题，最后迎来的老两口从暴躁到温和的态度转变，双方都感受到了彼此的善意和可爱。