过程|院长日记之管理为什么要强调结果导向日记|目标|管理|导向|中心|月子

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战略是找长板，管理是补短板，管理要重视过程，但是更要结果导向。
管理是个系统，是SPO ，也就是要有管理组织架构Structure ，要重视过程管理Process ，也要重视结果Outcome导向，没有好的结果，管理就没有意义。
按照阿里的说法就是：盯目标，追过程，拿结果。
我们可以为过程喝彩，但是必须要为结果买单。
如果结果不好，还是要去喝彩、庆祝和表扬，这属于没有意义的自嗨，是自欺欺人。大家都是成年人了，没有必要还像小孩那样做了事情，哪怕没做好，还要讨表扬。
Netflix奈飞公司的文化准则中，第一条就是只招成年人，这里的成年人不仅是年纪上的成熟，也是职业心理、职业素养的成熟，是有能力，是可以独立为结果负责的人，是靠谱的人。
什么是靠谱？
是能为结果负责，是同事跟着你放心，是可以不让领导为过程操心。
当然，谁都会出状况，出了问题最需要的是复盘与反思，反思的结果是要行动，是不断的改善。
在复盘和反思的时候，主要不是看成绩，而是看问题，找不足。
计划好的事情有没有做，有没有做好，有没有做对？是计划不周？还是执行不力？以后该如何改善提升？如何避免类似的事情不要再次发生？

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（图片来源：Soogif）
最让领导不放心的就是拍胸脯的保证：领导你放心吧，我都会办好的。
如果没有做好，继续拍胸脯：领导你放心吧，下次不会再发生了。
不为结果负责的忙是白忙，是瞎忙。
结果不好，很多人都会为自己找借口：没有功劳，也有苦劳，没有苦劳，也有疲劳，怎么着都得给酬劳。 BUT ，如果没有结果，一切都是徒劳！
如何盯目标，追过程，拿结果？
有一个好的工具： OKR工作法。

Objective 目标
Key Results 关键结果
Plans 具体计划

OKR和KPI有类似，但又不同。 OKR是要自下而上的，不仅仅是自上而下的，是发自内心的认可，认同，认账，认领，才会认真的去执行。
OKR是要上下左右前后对齐，大家都看得见，团队之间没有秘密No Secrets ，做不好没有借口No Excuse ，计划实施过程公开，进度条可见，实时更新，可控，结果就会有保障。
说的通俗一点，就是制订和执行工作计划要走群众路线，不仅仅是自上而下的发号施令，要让所有的人都发自内心的接受和认可，把任务和目标当成是自己的事才行。
管理大师彼得德鲁克曾经说过：管理的本质是激发善良和潜能，管理者做好做对了了这两件事，一切好的结果都会自然而来。

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（图片来源：摄图网）
给大家举一个OKR在月子中心应用的案例。
Objective目标：
月子中心成为本地产妇的首选
Key Results关键结果：
入住率提升20% ，成为当地月子中心最高。
NPS净推荐值从50%上升到70% ，成为当地口碑最好的月子中心。
为了达到以上的目标和结果，制订以下 Plan A Plan B Plan C工作计划：
1. 重新梳理和改善月子中心的入住和离开流程
2. 通过招募和技术与服务培训，提升月子中心星级月嫂的比例
3. 改善月子餐

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