夏凯莉表示 ， 专科化已成为公立医院发展的趋势 ， 而和睦家医院则在多年的探索与实践中 ， 形成了以全科医疗为建设重点 ， 向二、三级专科辐射的医疗服务体系 。 “这相当于将社区诊所与专科医院合并在一起 ， 由全科医生为患者提供预防保健、常见病诊疗、慢病管理、康复等全生命周期医疗服务；以专科专家为技术支撑 ， 铸起疑难危重患者生命健康的防线 。 不仅一举解决了三甲医院各专科间‘铁路警察 ， 各管一段’的问题 ， 更解放了专家的时间 ， 使其能够将更多的精力用于对疑难重症患者的救治 。 ”
同时 ， 在诊疗服务的每一个细枝末节 ， 和睦家也做出了贴心的安排 。 比如 ， 医院推出了过夜胃肠镜检查服务 ， 患者可于检查前一天晚间入院 ， 以进行术前检查和胃肠道清洁 。 这不仅会让第二天进行胃肠镜检查更从容 ， 更充裕的检查时间也有助于医生找到癌前病变 。 一旦在检查中发现较大的息肉 ， 患者也无需重新挂号 ， 医生可以直接通过胃肠镜将息肉切除 。
“您说 ， 这是流程再造还是技术革命？都不是 ， 但点滴的改变汇集到一起 ， 不仅带来了对疾病更好的解决方案 ， 也带来了就医体验的提升 。 ”夏凯莉表示 ， 随着社会经济的发展 ， 百姓对医疗的需求必然会出现差异 ， 而在保证医疗质量、安全与医患互信的基础上 ， 将医疗技术与服务有机结合 ， 满足患者在公立医院不能被满足的需求 ， 便是和睦家的“错位竞争之道” 。

文章图片
院长被“拒之门外”:以严格制度保障医疗质量安全
“近25年 ， 随和睦家一路走来的 ， 是对医疗质量与安全持续改进的追求与医者仁心 。 ”
在和睦家医院 ， 门诊医生与患者交流的平均时间是30~40分钟；对于首次接诊的患者 ， 诊疗时间更达到了1小时以上 。 夏凯莉介绍 ， 每开展一台较“新”的手术 ， 医院至少要召集三次多学科会诊 ， 由多学科团队共同探讨患者最佳诊疗方案 。 同时 ， 参加多学科会诊的不仅只有医生 ， 还有麻醉医生、手术室护士、甚至医工部的工程师都要参加 ， 以确保手术器械、设备处于良好的运营状态 。 这不仅为医疗质量与安全提供了最大程度的保障 ， 也让每个部门、每位员工都树立起“患者安全 ， 人人有责”的理念 。 “对于疑难重症患者 ， 多学科团队的数名专家甚至要花费几星期时间进行诊断并探讨治疗方案 。 ”
医疗质量与安全需要制度的保障 ， 谈起医院的管理制度 ， 夏凯莉分享了一个“尴尬”的经历 。 一次 ， 她邀请了两位外科专家来广州和睦家医院手术室参观 ， 但却忘记了提前在系统中申请参观手术室的权限 。 于是 ， 她和两位专家被尴尬地拦在了手术室门外 ， 而且 ， 除了按规定申请参观手术室的权限外 ， 别无他法 。
夏凯莉表示 ， 和睦家不会轻易放过每个不良事件或潜在不良事件 ， 院内有完善的不良事件上报系统（RiskManeventreportsystem） ， 每位员工都可以进行无责上报 。 其核心目的是提高医疗质量 ， 从错误中学习 ， 避免同样的问题再次发生 。 医院非常注重培养员工对不良事件的警觉、上报和处理的理念和能力 。 质量与安全部门每年还会对上报不良事件的员工进行奖励 ， 而对于敷衍塞责、隐瞒不报 ， 医院则会追查到底 。
“即便如此 ， 我也永远不会说‘和睦家医院在医疗质量与安全上做得很好’ 。 因为医疗质量与安全没有‘很好’ ， 只有‘更好’ 。 ”而正是这种对于‘更好’的追求 ， 引领广州和睦家医院在近日的JCI认证中 ， 取得了9.94的优异成绩 。

• □河南报业全媒体记者 丁涛 通讯员 马学贤 张子斌1月16日|商丘柘城县：莲藕连着致富路
• 检测|北京金融街购物中心环境、员工核酸检测阴性，明天恢复营业
• 南昌市第三医院|南昌市第三医院首次开展无痛气管镜下高频电刀热消融术联合球囊扩张术
• 齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 徐田田2022年1月14日下午|责任耀齐鲁|“大圣驾到”传承中医经典，让小儿推拿普惠千万家
• 湖北日报讯（记者韩晓玲、通讯员蒋朝常）1月13日|冬闲田里种大球盖菇，华农教授现场指导菇农“点草成金”
• 读创/深圳商报记者 赵鸿飞 通讯员 王震2022年1月7日以来|驱寒护体又暖心!罗湖区中医院这款“防感汤”大家爱了
• 红区|感染了奥密克戎的孩子们还好吗？——新华社记者独家对话“红区”儿科专家
• 医疗|泰康大健康体验中心亮相南京 推动高层次医养融合
• 全县|融安县：药事管理质量控制中心授牌仪式在县人民医院举行
• 新疆网讯（记者许世博）1月14日|乌鲁木齐市中医医院举办中医经典知识竞赛