潘苏彦代表：五年来市属医院推出改善医疗服务400余项 _健康小知识

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北京市第十三次党代会报告指出，要“推进健康北京建设，深化医药卫生体制改革，推动公立医院高质量发展，持续改善医疗服务。完善分级诊疗服务体系，促进优质医疗资源均衡布局” 。北京持续在行动：优化诊疗流程、开展互联网诊疗、向城市副中心和回天地区等重要区域布局优质医疗资源、提升医院科技创新能力建设等等。未来如何继续提升就医便利性？回天地区、城市副中心医疗资源布局进展如何？互联网诊疗如何便民利民？市属医院科创工作又有哪些新方向？6月29日，北京市第十三次党代会代表，北京市卫健委党委委员、市医管中心党委书记、主任、一级巡视员潘苏彦做客北京青年报直播间，畅聊北京医疗服务。
五年来推出改善医疗服务400余项
患者满意度逐年上升至94.31分

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党代会报告提出，要“推动公立医院高质量发展，持续改善医疗服务” 。潘苏彦介绍，市医管中心将改善医疗服务作为深化医药卫生体制改革、推动市属医院高质量发展的重要内容之一。自2017年起，就推出了改善医疗服务行动计划，五年来带领22家市属医院共推出改善医疗服务“规定动作”74项，主动创新“自选动作”328项，取得了良好的社会反响。
“比如，在优化诊疗流程方面，针对患者反映强烈的门诊看病‘三长一短’问题，市医管中心组织市属医院率先试点非急诊全面预约挂号工作，持续拓展‘互联网+’在便民惠民服务中的应用，市属医院均已支持社保卡等‘亮码就医、脱卡就医’ ，并实现分时段预约、复诊预约、移动支付、就诊提醒、检查结果查询下载等全链条服务。据统计，患者平均就诊时间由2017年的81.94分钟缩短至2020年67.76分钟，相当于增加了600万名患者就诊机会。从细节入手，彰显人文关怀：开展‘厕所革命’ ，设置母婴关爱室，为患者提供储物柜，开展‘温暖座椅’行动等等。 ”潘苏彦表示，大到智慧医疗、医联体建设，小到安装坐垫、提供充电器，市属医院在市医管中心的引领推动下，让患者切实感受到暖心变化，患者满意度由2016年的89.87分逐年上升至94.31分。
潘苏彦表示，改善医疗服务是一个持续的过程，始终在路上。《市属医院服务品质提升行动方案》本月已经出台，提出倡导真诚温暖交流、推广叙事医学实践、优化候诊导诊规则、缩短检查等候时间、建立“无哭声手术室”、开展环境优化美化、推行收费票据无纸化等12项针对性措施，提升患者就医体验。
21家市属医院开通互联网诊疗服务
已累计在线服务患者66万人次
近年来，市医院管理中心将推进互联网诊疗工作纳入改善医疗服务的规定动作，以绩效考核为抓手鼓励市属医院申请互联网诊疗资质。这项服务也越来越受到老百姓的欢迎。潘苏彦透露，目前， 21家市属医院已经开通互联网诊疗服务， 14家市属医院成功获批互联网医院资质。
“互联网诊疗服务的内涵正不断丰富，比如在线开展部分常见病、慢性病复诊，打通线上线下服务，实现线上开具处方、检查单、检验单等，线下可直接到医院检查化验。 ”潘苏彦透露， 2020年5月开展大规模互联网诊疗以来，截至今年5月底，市属医院通过互联网诊疗累计在线服务患者66万人次，其中外地患者占就诊总量的37.04% ，减少了患者来回跑路的麻烦。
潘苏彦还提到，提供配套的互联网药学服务和个性化用药指导服务也是互联网诊疗服务的重要内容之一，可以提供线上审方、用药咨询、用药指导、送药到家等服务，由处方前置审核平台进行信息化审核，打印个性化的用药指导单随药快递到家；患者要是遇到用药问题，也可在线上咨询药师或线下咨询药学门诊获得专业的药学服务。目前，周均送药到家服务患者1.4万人次，年均线上药学咨询量超5000例次，为患者提供合理用药指导。