提升接待能力酒店如何提升政务接待 _经验分享

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【提升接待能力酒店如何提升政务接待】提高行政的接待能力，有利于树立良好的企业形象。行政接待流程是否规范、是否有秩序可能会影响合作方决定是否要继续合作。那么，想要提高公司行政的接待能力，应该做好哪些事？用什么样的接待方法有利于提升被接待者的满意度呢？下面整理的内容值得借鉴。
迎接客户
有客户来访时应该先了解客户，还应在事先约定好的到访时间提前10分钟左右到大门口迎接。负责接待的行政人员的形象代表着公司形象和态度，如果想把接待工作做得更好，包括走路礼仪、介绍礼仪等方面都有诸多需要注意的地方。
1、迎接礼仪
看到客户下车时应快步走上前，这会让客户感受到公司的热情。而临近客户的时候应该减速慢走，这样才能显得热情而不莽撞，客户也能感受到你的尊重。
2、介绍礼仪
与客户见面时应主动问候并作自我介绍，介绍的信息包括公司、部门、姓名，注意。如果到访客户有多人，不要忘记问候其他人。如果是和领导一同下楼迎接客户，应该先向客户介绍领导，再向领导介绍客户，向领导介绍时，应该按照职级由高到低的顺序。
引领客户
由于迎接客户的时候是在大门口，所以引领客户到等候区需要走一段路，这一过程也有诸多讲究。
1、平地引领
引领客户时，作为接待人员应该走在客户左侧前方1米2左右的位置，一定不要走在客户的右方。如果到访客户人数很多，还应有1位接待人员走在最后。途经转弯、岔路处都需要进行语言提示，并且用手臂指向正确的方向，注意指方向的时候不能用一根手指去指。
2、上下楼引领
上下楼如果需要搭乘电梯，一定要让客户优先。进电梯时，接待人员应用一只手按住按钮，另一只手邀请客户进入电梯，出电梯时同样如此。如果必须走楼梯，应该注意上楼时让客户走在前面，下楼时自己要先走在前面。
安排客户等候
把客户带到会议室或办公室等待时，需要为客户安排好座次并且送上茶水，这两步同样有许多要注意的地方。
1、安排坐次
安排客户在会议室等待的时候，应邀请职级最高的客户坐在离门远、面对门的位置。安排客户在办公室等待的时候，如果办公室内长沙发做座位有限，应先邀请职级高的客户坐在长沙发上，职级低的客户可以坐在短沙发上。
2、端水
如果平日里公司接待客户时有多种饮品，应主动询问对方想喝哪一种饮品，如果没有选择，可以只送茶水。端送茶水时应该注意，不要超过茶杯7分满的位置，茶杯要放在客户的惯用手边，端茶杯时不要碰到茶杯口。
想要提升行政的接待能力，以上几个方面必不可少。至于是否应该制定更详细的标准，需要结合行政接待预算等多方面的信息综合确定，希望以上内容对你有所帮助。

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