沟者,构筑管道也;通者,顺畅也 。
沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感,即沟通的品质取决于对方的回应 。良好的沟通是要说对方想听的,听对方想说的 。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈 。所以,真正的沟通力是100%%的责任沟通 , 不认为“一个巴掌拍不响”的理解,将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者 。
提高沟通要弄清楚听者想听什么,透过认同、赞美、询问需求的方式实现,并以以对方感兴趣的方式表达 , 如幽默、热情、亲和、友善 。同时,在适当的机会和场所中,依据需求、变化场所 。倾听时,用对方乐意的方式倾听,积极探询说者想说什么 , 设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达;控制情绪适时回应与反?。詈笕啡侠斫?,听完后澄清异议 。
【什么样的沟通才属于高效沟通】对于企业内部人员都要学习沟通的重要性,学会沟通技巧,特别是高效沟通 。
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