内部营销的本质是什么?为什么? _知识经验

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【内部营销的本质是什么?为什么?】内部营销是与外部营销相对应的概念，意思是让员工热爱公司的品牌，然后让他们说服客户热爱这个品牌。内部营销通过能满足员工需求的批量生产来吸引、发展、激励和留住有能力的员工。内部营销是一种把员工当消费者，取悦员工的哲学。通过形成批量生产来满足人类需求是一种策略。菲利普·科特勒(Philip kotler)曾指出:“内部营销是指尽可能成功地雇佣、培训和激励员工以更好地服务顾客的工作。”也就是说，要为内部人员提供良好的服务，加强与内部人员的互动关系，这样才能持之以恒地进行外部服务营销。这里所说的员工的聘用、培训和激励，包括服务人员的培训、处置权、义务和责任、鼓励、仪表、沟通能力、服务态度等。实际上，内部营销过程也是服务营销组合中各个人员要素的管理过程。
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