叔叔|从0到1走近社区？德佑百万门店店东的“向善”方法论( 二 ) 老年人|门店|店东|价值观|李耀

【叔叔|从0到1走近社区？德佑百万门店店东的“向善”方法论】“之前在链家，帮别人找钱包、扶老人的例子特别多，我感觉都特别好。我现在在招聘的时候，也会很在意品行和价值观这块。最基本的一点，品行永远是第一位的，你不一定是聪明的，但一定要踏踏实实做事，对客户好、对业主好，未来才能发展得更长远。 ”
另外，褚文杰团队也非常重视经纪人的学历， “学习好的人不一定是优秀的，但学习能力肯定不会太差。 ”店经理李耀，他向我们介绍，他们门店60多个人年龄集中在23-30岁之间，大部分人为大专以上学历，本科居多，其中大专以上学历的占了80% ，本科学历的占了60% ，门店的平均薪资要高于当地水平。
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从0到1 ，善心是最好的方法论
从熟悉的链家来到新的城市，新的商圈，一切都是新的，新的邻居、新的起点，关系的建立一定是需要时间的。
有一件小事，褚文杰印象深刻：
之前，他被一个业主拉进了一个业主群，因为有个房子性价比特别高，本是出于一片好心，他想着先分享给临近的居民们，于是在业主群里发了个房源信息，很快就被群主踢出来了。
但是，因为平时和社区联动比较多，几个业主建议他自己建个群，后来群就建立起来了，群里的人也随着门店便民服务的增多，越来越多了。褚文杰和伙伴们秉承着为居民服务的理念，从来没有在群里发过房源信息，反倒是业主们坐不住了，主动要求，一定要发一些性价比高的房源。
现在，在褚文杰建立的小区业主群里每天只发一次房源信息，最主要的还是为邻居们提供一些便民服务。

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▲ 锦旗
褚文杰说：“其实建立关系这事，也没有什么方法，如果非要说的话，抱着一颗善心去做事是最好的方法论。 ”
因为门店本身就在小区门口，所以平日里，门店和社区的联动特别多。 “便民服务里，我们做的比较成功的是代收快递，我可以很骄傲的说，我们做的很无微不至，业主下楼之前只要把手机号发到群里，来了就可以直接拿。 ”
其他便民服务，像免费的打印服务、应急充电、应急雨具、便民会议室等也都受到了居民们的一致好评。褚文杰：“门店有好的口碑，能为周边居民提供力所能及的便民服务，这跟我的创业思路也是一致的。 ”
现在红枫林店的代收快递业务已经受到了居民们的认可，每天150-200件左右，要派2-3个人专门来做这个业务，每天登记5-7页，如果快递丢了自己赔偿。

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▲ 代收快递
“有时候，门店被质疑了，我们小区的居民会主动帮忙来替我们解释。关系好了，走到小区里，叔叔阿姨们都会主动打招呼，特别体面。 ”李耀有点小骄傲的说。 “其实帮忙找到走失的居民以前也有过先例，之前有个业主的小孩走丢了，我们发动全店的人帮忙找到了小孩。 ”
现在，有些小区业主临时有点急事的时候，都会把孩子直接放到店里，让门店帮忙照看孩子。疫情期间，口罩比较紧缺，很多老人没有戴口罩的意识，不爱戴口罩，有老人来门店，门店伙伴都会给老人送一个口罩。