诊所|冬奥日记｜急诊分诊护士成了冬奥村“百科全书” 封控区|管控|人民网|新冠肺炎

急诊分诊是冬奥医疗保障的重要一环。但北京冬奥村综合诊所里的急诊分诊，却超越了常规意义上的急诊职责。从用药咨询到找人问路，综合诊所里处理急诊分诊的工作人员，各个都练成了冬奥村“百科全书”。来自宣武医院的骨科护士赵丹，就担任着这样的“要职”。

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北京冬奥村综合诊所急诊分诊护士赵丹：在演练和以往的经验中，急诊的情况是急危重，要求分诊护士要有丰富的临床经验和专业素养。然而第一个班次就让我明白，综合诊所的急诊分诊超越了常规意义上的急诊职责。
作为综合诊所的门面担当，急诊分诊的沟通交流尤为重要，“语言流利，专业过硬，耐心友善，全心全意”成了每一个急诊分诊护士心里的一条标准线。在医学素养之上，冬奥村里综合诊所的急诊分诊更加强化了人文关怀的职责。
那天，综合诊所深夜到访了一位外国友人。进入诊所时他满脸焦急，同班的护士杨老师立马迎上去：“Hello，may I help you?（您好，我能帮助您吗？）”外国友人有些着急，连说带比划，原来他不太会说英语。我示意他可以用母语和我们交流。“Great. I speak German！（太好了，我说德语！）”他开始对着翻译机说起了德语。
经过沟通，我们获知他是要给同伴送充电器，但是找不到位置，所以来到诊所寻求帮助。我们安慰他不要着急，详细询问了他想要去的部门。之后联络医疗官，请求帮忙联系。
由于这位德国友人提供的部门不明确，医疗官几经波折才联系到了他要找的工作人员。考虑到他对冬奥村不太熟悉，再加上语言不通，我把他送去目的地，顺利把充电器送到同伴手里。他一个劲地说，谢谢！
我们尽力帮助国际友人解决困难，这是真诚友善的温暖。这个平凡的冬夜，因为每个人内心的温暖，综合诊所里春意盎然。
【 诊所|冬奥日记｜急诊分诊护士成了冬奥村“百科全书”】随着赛事激烈的进行，急诊分诊的接待量急剧上升：参观诊所、咨询用药、体验按摩、查看设备、考察流程……除了这些医疗相关的问题，更多的是生活咨询。急诊的同事们都练成了“百科全书”，足不出户的我们对冬奥村内各栋建筑和相关部门的分布了如指掌，并在分诊台准备了地图、创可贴、暖宝宝、酒精湿巾等贴心便捷的物资。
来访的“客人”们对综合诊所都赞不绝口，送我们徽章以示感谢，还有可爱的外国小伙儿特意学了新春的吉祥话来诊所给医护人员拜年。医疗官特意来分诊台表扬大家，说：“姑娘们，咱们诊所零投诉，真棒！”
（原题为：冬奥日记｜急诊分诊护士成了冬奥村“百科全书”）
来源：北京日报客户端 | 采访人员孙乐琪通讯员王蕾
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