营养管|来京手术患者因健康宝弹窗无法乘车回家，一条求助信息解决难题

1月28日晚上7点25分，北京丰台官方微博后台收到了一位粉丝的私信：

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事关来京就医患者的生命安全，北京丰台微博值班编辑第一时间上报了这位粉丝的留言信息。丰台融媒微博沟通群里的工作人员都非常关心这件事情。丰台融媒值班领导要求迅速电话联系一下这位粉丝，问清楚个人信息、基本情况，以及目前暂住地等。
晚上10点35分值班编辑终于联系上了这位粉丝。
这位网友是一行四人来京就医，母亲在天坛医院做了脑膜瘤开颅手术，术后无法吞咽食物，需要插营养管注射流质食物，本周日计划出院回老家。此前已经联系过老家当地的防疫办，同意其回当地隔离休养。但因为健康宝有弹窗，没办法从北京西站坐车回家。这位网友特别着急，因为目前他们住的宾馆无法满足给患者注射流质食品这个条件，害怕出院后母亲因为营养跟不上出现其他并发症，所以才给北京丰台官方微博后台发了私信。
在核实了基本信息后，晚上10点48分，丰台融媒迅速将此事上报。

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值班编辑也通过短信、微博私信等方式向这位粉丝及时反馈了事情的进度。

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【 营养管|来京手术患者因健康宝弹窗无法乘车回家，一条求助信息解决难题】这位网友发来的信息也让工作人员感觉格外暖心：
今晚你们的电话，就像黑夜里的光，很亮很温暖。谢谢。
今天早上7点30分，粉丝通过微博后台发来私信，健康宝弹窗的问题已经解决了！

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所有参与人员都特别高兴：
“感觉今天一天的心情都会特别好！”

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这只是丰台战“疫”中的一个画面。
无论是冲锋在一线的工作人员，
还是默默工作在后方的新媒体小编，
都在用心、用情、用力
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