体验感|江源区：中医院开展“微笑江源、微笑天使”活动脱位|手术|五部曲|骨科|颈椎

江源区开展“微笑江源”活动以来，江源区中医院坚持公立医院公益性为出发点，以为民办实事解难题为落脚点，深入开展“微笑江源、微笑天使”活动，让“我为群众办实事”在医院落实落细。
一、注重强化党建引领，提升党建业务双融合
将“微笑江源、微笑天使”工作纳入中医院党支部重要议事日程，融入党建工作要点，通过召开动员大会树牢服务理念，聚焦医疗服务短板问题，出台落实考核方案，有力保障各项工作落实落地，有力推动党建与业务工作深度融合。

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二、注重营造服务氛围，提升服务形象
规范佩戴党徽、“微笑江源”胸牌和工作胸牌，引导党员同志、一线医护人员在诊疗一线亮身份、树形象。将医务人员仪容仪表、着装、精气神等形象元素纳入党支部书记、院长查房内容，使患者迈进医院就能感受到“微笑江源”的氛围，舒缓医患关系，消除紧张的就医情绪。
三、注重改善服务环境，提升就医体验感
全面打造星级服务窗口，开启电子发票服务，患者在手机端即可实现预约挂号和缴费等服务,要求科室对办公桌、电脑、打印机、笔筒、鼠标垫等进行定期清扫，规范办公物品摆放、陈列，及时清理破旧设施和“僵尸”杂物，切实提升患者就医体验感。
四、注重规范服务行为，提升就医获得感
努力争创微笑服务之星、文明窗口、文明科室、温馨医院等服务，建立医护人员医德医风档案和服务行为负面清单，明确考核分值，规范服务语言和言行举止，列出服务敬语和服务禁语清单，切实以规范的服务提升患者就医获得感。

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五、注重开展实践活动，提升群众满意度
以“我为群众办实事”实践活动为契机，在科室设置“笑脸榜”专栏，通过患者出院“贴笑脸”的方式评选最佳“微笑服务之星”，主动接受群众监督。营造“人人争当服务明星、服务能手”的浓厚氛围。自开展“微笑服务”活动以来，共获赠锦旗2面，收到感谢信3封，患者点名表扬6人次。
江源区中医院正在开展“微笑江源、微笑天使”活动，处处体现“尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者”的理念，做到“热心、耐心、爱心、细心”，要求全院职工从我做起、从现在做起，发扬和提升中医人精神，不断修炼自己的人文素养，增强服务宗旨，改善服务态度，优化服务流程，切实提高全院医疗服务水平，把“微笑江源”活动渗透到工作的每一个环节，用微笑表达情感，用微笑传递爱心，用微笑传播文明，更好地服务患者。
来源：江源融媒

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【 体验感|江源区：中医院开展“微笑江源、微笑天使”活动】
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