患者体验系列?手术室内是紧张的寂静|患者体验丨彩鹤飞来,手术无忧
文章图片
患者体验系列?
文章图片
手术室内是紧张的寂静 ,
手术室外是寂静的紧张 ,
门里门外共寄希望 。
文章图片
文章图片
文章图片
///
手术室外家属焦虑、恐惧和担忧 ,
期盼着手术的亲人平安 。
等候区的家属焦虑情绪
甚至较患者更严重
“初来乍到”他们面临各种困扰
手术什么时候结束?
手术还顺利吗?
手机没电了怎么办?
不要担忧 , 因为我们在陪你
问
家属在手术室门口很焦虑怎么办?
家属在手术室门外 , 一直是一群被忽视的人 。 在我们的服务平台建设中 , 除了关注患者和医生外 , 我们已经将人文关怀延伸至患者家属 。 对家属进行科学的问卷调查 , 了解家属的实际需求 , 打造有温度的家属等候区 , 我们一直在行动 , 措施如下 。
答
工作亮点
1.安装心愿墙
文章图片
文章图片
【患者体验系列?手术室内是紧张的寂静|患者体验丨彩鹤飞来,手术无忧】在家属等候区安装了心愿墙 , 旁边备有放便利贴和笔 , 当有患者家属有需要时可以随时写下话语 。
2.放置祈愿盒
文章图片
祈愿盒、纸鹤纸、放在等候座椅旁边的桌子上 , 为优化等候环境 , 我们对所有物品进行装饰 。 用祈愿的方式 , 希望在缓解家属焦虑情绪的同时 , 满足家属倾诉和祈愿的需求 。
3.用心聆听家属“说”
文章图片
护士长信箱
每日护士巡视
二维码问卷网信息收集
疫情期间 , 无法与每一位家属面对面沟通 , 我们开展3条通道 , “听家属说”深入了解家属需求 。
4.打造多元化家属等候区
文章图片
★
文章图片
文章图片
放置充电宝 , 解决家属等候时手机没电的需求 。
合理分区包括宣教区、交谈区和休息区 , 每位家属根据自己需要选择落座 。
患者信息实时显示 , 满足家属信息知晓的需求 。
5.儿童复苏陪护通道
文章图片
文章图片
对于需要手术的儿童 , 在确保疫情防控的条件下 , 让家长可以在复苏室床边陪伴 。
6.线上+线下科普来互动
文章图片
文章图片
文章图片
- 脂肪肝患者|脂肪肝能不药而愈?关于脂肪肝,这4个错误认知要避免
- 心脑血管|大荔中医医院脾胃肺病科“妙手回春”受到患者的称赞
- 亿健H7|冬天户外空气差,不妨在家动起来!——亿健H7智能磁控划船机体验分享
- 救治|丨绿色通道丨多学科通力合作抢救无保护左主干前壁心梗患者
- 常崇旺|【视频回放】脑瘫患者常用外科术式及适应症
- 运动神经元患者案例分享
- 人工心脏|山东首例人工心脏植入患者出院,需每天充电
- 守护|温暖“疫”线 | 迎难而上加班加点,医大二院全力守护透析患者“生命线”
- 香港|广州复大肿瘤医院案例966:香港胰腺癌患者赴广州就医重获新生
- 救治|全国首例!国产ECMO在阜外医院成功救治一名患者