“住院好几天了 ， 一个人在医院不利便也很无聊”“这个报销有好多地方不明白”“我这不小心受伤的 ， 能报工伤吗”……患者在就诊过程中往往会遇到各种各样的困难和问题 ， 如医患关系紧张、陌生环境适应、家庭关系调适、家属照护注意等 ， 医生和护士忙于病患的生理治疗和护理工作 ， 很难满足每位患者所有的需求 。

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