可能原因：
1、网线没接 。
2、Modem故障 。
解决方法：
1、用网线连接电脑和MODEM，电脑创建宽带拔号连接，点击进行宽带拔号，连接后，可上网，则线路和MODEM无问题，如不能上网，可联系宽带运营商，要求上门检修 。
【宽带调制解调器出现连接问题】2、用网线连接MODEM和路由器的WAN端口 ， 电脑和路由器LAN端口 。初始化路由器，重新设置 ， 如不能上网，替换路由器 ， 更换后可上网，则路由器需维修 。

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