【什么叫接触点】接触点营销是对接触点管理的一种延伸 。通过在这些同客户接触的“关键时刻”积极开展营销活动，通过快速提升客户满意度从而促进销售 。在品牌管理中接触点管理已经不是什么新鲜的东西了，但是对于以公司客户为主的外贸和制造业来说，还很少涉及 。接触点管理，意即抓住与客户接触的“关键时刻” 。通过接触点管理，使这些同顾客接触的关键时刻变为客户满意的时刻 。
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