方法步骤如下：
1、在浏览器中打开苹果官网，登陆AppleID；
2、进入报告问题界面，按时间顺序查看已购入的软件；
3、点击上方收据界面，可以查看消费账单编号；
4、找到出现问题的账单和账单编号，点击后方的报告问题链接；
5、在弹出的界面中选择退款原因及具体情况描述；
6、点击提交按钮，与AppleID关联的邮箱收到退款确认通知；
【appstore可以退款吗】7、点击确认按钮，款项原路退回 。

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