美团竟然在“杀熟”，会员反贵8元，大数据之下如何“反杀熟” 美团杀熟事件详情 _经验分享

美团外卖：商家被“吸血”，用户被杀熟
这个互联网外卖快餐时代，一个事件的热度来得快去得更快，往往半天可能热度就没了。然而标题为《我被美团会员割了韭菜》的文章，居然可以从周一（14日）到周五（18日）持续发热，不仅十万加还上了微博热搜。
作者“漂移神父”在开通美团外卖会员后，发现常点的一家店铺，其配送费由平时的2元变为了6元。为此他还做了个试验，在美团上的同一家店铺，同一配送地址，同一时间点单，会员账号的配送费仍为6元，而非会员账号仅为2元。文章中还提到，不仅是一家店出现这种情况，一部开通美团外卖会员的手机，附近几乎所有外卖商户的配送费都要超出非会员配送费1-5元不等。
面对《我被美团会员割了韭菜》文章里“会员比非会员配送费更贵”等问题，美团外卖在2020年12月17日发布了官方说明——
“……经查，文中提到的配送费差异，与会员身份无关，我们也通过与用户进一步确认，是由于软件存在定位缓存，错误地使用了用户上一次的历史定位，与用户实际位置产生了偏差，导致了配送费预估不准。”
这可能美团技术员们被黑得最惨的一次。如果定位还能缓存，那首先应该会出现送错地址的bug啊？但为什么没有送错地址，反而一个会员账号，一个非会员账号，同一个配送地址，会员反而比非会员的配送费要高呢？
亿万网友的眼睛是雪亮的，这样的说明与官方回应当然不能买账，美团外卖不能甩锅给技术，这明摆着是大数据杀熟。经历了淘宝杀熟、机票杀熟、酒店杀熟……现在遇到外卖杀熟，大家已经见怪不惊了：大数据这把双刃剑，负面倒是被用得挺好，杀熟，杀一切。
如果大数据杀熟成了美团这样的平台公司惯用手段，那会员的存在还有什么意义呢？显然在美团外卖用户数量积累到相当规模后，用户出现了分层。又由于推出会员等机制，很难想象美团对于购买会员的消费能力强、高价值用户，是不是在后台给他们贴上了愚弄人的标签：“高频=傻X”、“利润价值高=高级韭菜”？
口口声声说顾客就是上帝，用户至上。但是美团们实际上做了一次次的双标，伤害到用户的切身利益。我国实行社会主义市场经济，四项基本原则就是平等自愿、公平公正、等价有偿、诚实信用。美团表面上一套，背地里却把用户当韭菜收割，平等、公平、等价和信用等市场经济原则也就无从谈起。
事实上，美团的割韭菜，不是只割用户，也割商家。被曝杀熟外卖会员后，在微信、微博等社交平台，出现多名自称是美团外卖商家的网友爆料，称用户在美团App前端看到的配送费减免、红包补贴、天天神券等，在后端都是美团出的少，商家出的多甚至是商家为了获得美团更高排名流量血亏强撑出资。有商家网友痛陈，开了一年的美团外卖店，每天都在亏，最后实在撑不下去关门大吉。
（图据网络）
这绝不是危言耸听，在餐饮行业流传一句话，“上了美团外卖，就是给美团打工” 。在2020年上半年新冠疫情期间，4月10日，广东省餐饮服务行业协会微信公众号发布的一篇推文《广东餐饮行业致美团外卖联名交涉函》，引起了广泛热议。函件以广东省内十多家餐饮协会的名义，对美团收取高额外卖佣金以及要求商家签订独家条款排除公平竞争的两项举措，向其母公司北京三快在线科技有限公司的两项举措提出交涉和抗议。广东餐饮行业协会就指出，美团凭借在广东餐饮外卖市场占据的高达60%-90%份额，设定了诸多不公平的交易规则并大幅提高佣金比例，疫情期间甚至将新开餐饮商家的佣金比例上限提高达到了26%，比疫情发生前的佣金上限还要多出了1到5个百分点。
时代周报等媒体发现，早在2020年2月21日，南充市火锅协会就以公开信的形式向南充市政府举报美团疫情期间突然提高佣金、垄断经营及不正当竞争等问题。但当时，美团并没有对提高抽佣一事作出具体的解释，反而是网上关于美团提高抽佣比例的相关文章遭到举报。韭菜两头割，割了用户再割商家，美团如此成就今天的自己，恐怕让人大跌眼镜。
民众关心的问题来了：餐饮企业的血汗钱，美团吸取多少呢？2019年财报显示，美团餐饮外卖佣金收入全年约为496.5亿元，同比增长39%，抽佣率12.64% 。美团外卖在2019年实现了毛利率同比增长4.9%，外卖毛利率涨到了18.7% 。
到了2020年，财报资料显示，美团第三季度营收354亿元，同比增长28.8%，经调整净利润20.54亿元，同比增5.8% 。2020 年第三季度，美团餐饮外卖业务交易金额每年增长 36.0%至人民币 1522 亿元。餐饮外卖日均交易笔数每年增长 30.1%至 34.9 百万笔。每笔餐饮外卖业务订单的平均价值年增长 4.5% 。
餐饮外卖收入不仅是美团在2019年实现扭亏为盈贡献了极大的一部分收入来源，而且是2020年盈利的主要来源之一。在2020 年第三季度，美团餐饮外卖收入每年增长 32.8%至人民币 207 亿元，经营溢利由 2019 年第三季度的人民币 330.9 百万元增加至 2020 年第三季度的人民币 768.5 百万元，而营业利润率则由 2.1%升至 3.7% 。
（图据媒体资料）
美团不仅在外卖上获得翻倍的利润，而且大有垄断之势。前瞻产业研究院数据显示，2018年第三季度开始，美团外卖市场份额占比就高达60.1%，此后稳居60%以上。其中2019年，第一季度为63.4%，第二季度为65.1%，第三季度为65.8% 。而饿了么占外卖市场的份额，在2019年三个季度里一直保持在27%左右。2020年8月，美团外卖更是宣布其订单量突破4000万个，市场份额开始逼近70% 。早前的4月广东餐饮协会认为，美团的市场份额已达到《反垄断法》规定的市场支配地位，提高佣金比例的行为涉嫌实施垄断定价。
2020年回头看来，从年初疫情期间的提高佣金引发众怒，到9月外卖骑手“被困在系统里”引爆舆论，再到外卖会员被大数据杀熟引发热议，都有美团的身影。一头是被美团大数据杀熟的用户，另一头是被美团抽佣“吸血”的商家，而中间还有被美团“困在系统里”的外卖骑手。2020年9月8日，《人物》杂志发布了一篇《外卖骑手,困在系统里》的调查文章，很快刷屏朋友圈。文章提到:
“2019年，中国全行业外卖订单单均配送时长比3年前减少了10分钟。由于规定的配送时间越来越短，外卖骑手也越来越难，超速、闯红灯、逆行......外卖员遭遇交通事故的数量急剧上升。外卖骑手聚集的百度贴吧中，有骑手写道，‘送外卖就是与死神赛跑，和交警较劲，和红灯做朋友’ 。”
外卖骑手，这个被美团平台系统算法与数据支配的“工具人”，和被抽佣“吸血”的商家、被美团大数据杀熟的用户一起，创造了美团外卖32.8%的收入升幅。不知道，这是中国人的幸运，还是悲哀。
美团没有实质性的反思，也没有停下无边界扩张的脚步。7月上线了社区团购业务美团优选，还计划2020年年底扩展至1000个城市。多家媒体报道，社区团购+买菜+闪购构成美团生鲜零售赛道的立体化网络，有望再造下一个外卖市场。只是，这个生鲜的外卖市场，美团又会怎样的收割韭菜？
美团是几级杀熟客户
五级。美团外卖是美团旗下网上订餐平台，于2013年11月正式上线，其五级就会杀熟客户。“杀熟”是一种熟人坑熟人的现象，即欺诈熟人。
美团外卖又把杀熟回应成“定位偏差导致”，为啥事情会搞这么大？
美团杀熟事件已经不是一次两次了，这一次又被曝出美团会员的配送费往往比美团新人的配送费高出1~5元，而此次事件愈演愈烈，美团外卖对此回应仅仅只是定位偏差所导致的。那消费者当然不会买单，毕竟这种事情已经不是一次两次了。

这种事情在网络购物上确实经常出现，就拿淘宝来说，淘宝其实也是有杀熟现象的，那就是经常在淘宝上购买商品的客户的单价往往比淘宝的新用户单价要高一些，并且得到的优惠也要少一些，得到优惠少就算了，那么单价比新用户高，这是怎么一回事？我们再重新看到美团美团的外卖配送费，会员比新用户还要高一些，按理说自己成为了会员，那么就要享受更多的权益，结果配送费却比新用户高出一到5块钱，这确实让人不能接受。
而美团外卖对此的回应表示说，配送费的差异与是否是美团的会员没关系，只是定位的偏差所导致的。一般一个人点外卖的地点其实都是固定不变的，那么为什么会发生定位偏差，说白了这只是在忽悠大众而已，那么大众也当然不会买单，再出现这种错误时，美团不及时的出来道歉，承认自己的错误，却用定位缓重偏差来糊弄大众，那大众怎么可能会接受呢？美团外卖还表示用户实际下单的配送费还是按照真实的距离来算的。美团还表示对于定位缓存偏差的问题，现在已经在积极的进行改进和技术部门已经进行了沟通，同样美团的外卖也向用户表达了歉意，可问题是我并不希望是你将事情的原因本末倒置，然后再向我道歉，而是你直接承认自己确实是有杀熟的现象。
我觉得这个事情也应该引起许多网购商家以及平台的重视，虽然消费者很多时候不愿意深究这些事情，可是也不能把消费者当傻子，一次两次就算了，可是因为对方是熟客，经常消费而就对他们进行不公平的待遇，这样是合理的吗？

美团酒店杀熟现象如何才能解决引用一位网友的话：别对它们产生粘性。今天翻牌美团，明天就得宠幸一下饿了么，这样雨露均沾，皆大欢喜。
【美团竟然在“杀熟”，会员反贵8元，大数据之下如何“反杀熟” 美团杀熟事件详情】“美团杀熟是指美团对于老顾客会暗中多收费,提高收费金额。”
美团的使命是“帮大家一起吃得更好，生活更好” 。创始人王兴将“共同富裕”建立在美团的基因里。作为中国领先的生活服务电子商务平台，公司拥有美团、大众点评、美团外卖等消费者熟知App，服务涵盖餐饮、外卖、生鲜零售、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。
当前，美团战略聚焦Food+Platform，正以“吃”为核心，建设生活服务业从需求侧到供给侧的多层次科技服务平台。美团正着力将自己建设成一家社会企业，希望通过和党政部门、高校及研究院所、主流媒体、公益组织、生态伙伴等的深入合作，构建智慧城市。
不同手机在美团点餐和买会员相差近8元，你如何看待“大数据杀熟”？其实像大数据杀熟这件事情在前几年已经有了，但是当时拿这个词语还没有特别的普及，而最近大家也有很多人，慢慢地认识到了这一个事情今天小编想和大家起来，谈一谈有关于美团的大数据杀熟。
“大数据杀熟”是什么意思？
他的意思呢，就是如果你下载了一个软件，他就会有一个建议，而你下次再去登录的时候可能就没有第一次所购买的产品那样的便宜一开始呢，大多数都是为了引流会给一些优惠券什么的，但是你会发现如果在你第二次不用优惠券和第一次一样的点餐的时候你也会感觉到有一些不同，大多数一开始都会便宜很多而到后面会越来越贵。
但是这个呢也不是所有人都是这个样子，同样的软件在同样使用的手机，上面的价格可能也会有一些偏差，这也就是为什么有很多人在买手机的时候都会选择买两个手机的原因。
“大数据杀熟”杀都不是消费者杀的都是自己。
我们都说所有的东西都要有一个竞争，只有竞争才能够让消费者从里面获取到一个更好的优惠确实是如此，如果行业达到垄断这种状态确实会存在与大数据杀熟这种问题而像这种问题如果真的产生的话，其实消费者慢慢地发展也就会慢慢地抵制，这就意味着，打造的垄断的我也会就是帮她，所以对于商家来说，即使是这种状况之下，也不要去有太多的变化，否则的话消费者不买账你照样还是挣不到钱。
如何避免这样的问题？
在日常生活中，如果你选择网络购物的话，其实这种问题基本上是没有办法去避免的，但是在现在呢，我也给大家吃几个小妙招第一个呢？就是在使用软件的过程之中，一定要去多多的比较，因为各行各业的软件比方说像电商平台或者是一些美食的软件，他都是有竞争的对手的互相比较哪个合适？就用哪个，千万不要认为你本来就是用的是最便宜的。
美团竟然在“杀熟”，会员反贵8元，大数据之下如何“反杀熟”？我们需要合理保护自己的个人信息，如果我们发现自己被大数据杀熟了，我们需要把相关APP举报到市场监管部门，通过这样的方式维护自己的合法权益。
在互联网行业，在很多互联网公司掌握了大量用户的个人信息，所以互联网公司可以利用用户的个人信息作出上述的行为。这种行为本身没有任何职业道德，同时也违反相关行业规定。虽然工商部门已经明确表示互联网公司不能利用大数据杀熟，但有些企业依然会这样做。
一、美团竟然会利用大数据来杀熟。
即便工商部门已经明确要求互联网公司平等对待用户，很多互联网公司也签署了互联网平等公约，然而对于美团这样的企业来讲，美团依然在利用用户的大数据来杀熟。在会员购买商品的时候，会员的价格反而会比非会员贵8块钱，很多用户对此难以容忍。
二、用户需要积极保护自己的个人信息。
严格意义上来讲，用户保护自己的个人信息对大数据杀熟的作用并不大，但用户可以通过这种方式来保护自己的个人隐私。与此同时，用户需要尽可能更换自己的登录密码，避免因为自己用户密码泄露的问题而引起账号风险。至于大数据杀熟的问题，用户可以尝试用新的手机号来购买相关商品，一旦发现自己被大数据杀熟了，用户要积极维护自己的合法权益。
三、用户可以选择直接举报相关互联网公司。
只要用户掌握了互联网公司对自己使用大数据上述的一手证据，用户完全可以把互联网公司举报到工商部门，工商部门会对互联网公司作出相应惩罚。除此之外，我认为互联网行业需要制定出反大数据杀熟的具体规则。一旦有企业触犯这个规则，我们需要用严厉的措施来惩罚相关企业。
关于美团杀熟和美团杀熟事件详情的内容就分享到这儿！更多实用知识经验，尽在 www.hubeilong.com