顺丰菜鸟之争站队文化如何解读菜鸟与顺丰的大数据之争 _经验分享

【顺丰菜鸟之争站队文化如何解读菜鸟与顺丰的大数据之争】
菜鸟顺丰之争的背后是什么？一言不合就关闭数据接口，菜鸟和顺丰之争惊呆了业内，也伤到了无辜的消费者和商家。
关闭数据接口的背后，本质上是顺丰和菜鸟对物流大数据的话语权争夺。业内人士分析，来自阿里系的互联网物流企业菜鸟和物流品质供应商顺丰，两家都是中国的龙头企业，合作有共赢、斗则两败俱伤。例如丰巢70%的业务来自于菜鸟联盟的快递企业，顺丰无法彻底割裂和阿里系企业的合作；顺丰联合通达系快递企业建立的丰巢，顺丰是其最大股东，在全国布局了3.5万个智能快递柜。顺丰自身拥有37架全货机、1.5万辆车、37万名快递员，在生鲜农产品冷链配送、电商高端配送上占据绝对优势，菜鸟需要顺丰这样的企业来做服务支撑。
中国物流学会特约研究员杨达卿说，所有的物流信息平台都会从商家获取大数据，如果顺丰今天跟菜鸟闹掰了，今后还将面临同样的问题。“企业和平台之间的数据应该开放到什么尺度，需要互相协商把握。物流信息数据的开放应该是分层次、分阶段，逐步对接，不可能所有的企业都愿意立即敞开。”
杨达卿分析，顺丰自有公路、航空货运体系，自身的物流信息可以形成闭环。菜鸟要的是快递大数据整体，而不是一家企业个体。两家企业有交集也有独立性，需要尊重独立性、也需要达成协同。在互联网大环境下的商业协同，企业的核心竞争力是对数据的驾驭能力、对供应链的优化能力。菜鸟和顺丰没有建立沟通机制，简单粗暴一关了之，对菜鸟来说，失去了一个好的品质服务商；对于顺丰，可能失去了天猫的电商平台。
“丰巢的业务有70%至80%来自菜鸟联盟，也是用淘系的数据来获利，这是不可否认的事实。顺丰需要自我保护，但是千万别自我孤立。”杨达卿说，智能快递柜解决了城市配送最后一公里，是提高消费者服务体验最关键的一环，商家需要了解物流流程的节点信息，才能优化整个全链路的物流服务。
北京邮电大学邮政发展研究中心教授赵国君说，双方关闭数据接口，是一种极端的解决方式。数据不通了，目前对于行业最大的影响，就是生鲜农产品配送不畅通。作为行业领军型企业，要从国民经济发展的大局来考虑问题，只有产业链顺畅了，企业才能共赢。
“假如真如菜鸟所说，顺丰进行了反击，双方打算把这件事引向何方，还是从此以后分道扬镳？这不是大家都想要的结果。”赵国君说，菜鸟平台对大数据的要求，要从法条法理上看是否合理。产业链上一家独大、打击上下游企业，无法形成共赢。
赵国君表示，菜鸟应该反思其对企业大数据开放的要求，真实的出发点在哪里。信息是为产业链服务，信息开放的目的是让合作更顺畅，而不是一家企业独大的蓄水池、低洼地，只进不出。

为何顺丰不能放菜鸟驿站？两家公司有矛盾。
2017年6月，阿里旗下的菜鸟发布的《菜鸟关于顺丰暂停物流数据接口的声明》，让顺丰与菜鸟的矛盾公开化。菜鸟在声明中称， 5月31日晚上6点，接到顺丰发来的数据接口暂停告知。
6月1日凌晨，顺丰就关闭了自提柜的数据信息回传。6月1日中午，顺丰又进一步关闭了整个淘宝平台物流信息的回传。
物流巨头的正式角逐，始于儿童节到来的一刻，以“数据断交”为前奏。
根据菜鸟昨日下午的声明， 5月31日下午，菜鸟方面突然收到了顺丰暂停数据接口的告知，并于6月1日凌晨，顺丰关闭了自提柜的信息回传。
信息安全为成争执触发点
2017年6月1日，中国快递物流行业的两大巨头——顺丰速运和菜鸟网络， 1日出现公开争执。先是菜鸟发布声明称顺丰关闭了物流数据接口，平台因此建议商家暂停顺丰发货。
顺丰随即回应称菜鸟无底线染指快递公司核心数据，企业因此拒绝这一不合理要求。
一方说遭到对方“封杀” ，一方说被对方“拉黑” 。菜鸟和顺丰各执一词，吸引了大量网友围观。细观双方声明，数据连接、信息安全成为这场争执的关键点。
以上内容参考：新华网-菜鸟顺丰“数据断交”：信息安全为何成争执触发点？
以上内容参考：中国网-顺丰菜鸟“数据断交” 谁先辜负谁？
顺丰菜鸟之争站队文化如何解读？
在国家邮政局的强硬干预下，当前顺丰菜鸟之争已收官，要求双方于6月3日中午12点前全面恢复业务合作和数据传输，至此双方握手言和。尽管双方纷争已落幕，但这场互怼大战背后的站队文化值得玩味。我们看到，许多互联网企业纷纷站出来声援其中一方反对另一方。
背后的站队文化值得玩味
比如事件发生之后，圆通表示，愿和菜鸟一起携手，为商家提供更好的服务。圆通支持菜鸟的背后是股权关系。2015年，阿里巴巴联手云锋基金，战略投资圆通速递，据说金额是数十亿，占10%股份。顺丰的竞争对手三通一达都站队阿里。阿里的竞争对手京东，美团，腾讯，网易等都站出来公开支持顺丰，吃瓜群众普通大众多数站队顺丰。
还有业内人士观察到，淘宝天猫卖家显得立场模糊，舆论上支持顺丰，实际行动站队阿里。毕竟，阿里的流量在那儿摆着，也不敢明着得罪。另外，两大巨头互怼导致生鲜农产品寄递业务受损，因此全峰快递、易果生鲜等公司支持菜鸟。
我们看到站队力挺的背后，基本上是利益驱使。再看刘强东说的那句被广泛引用的观点：菜鸟网络就是在几家物流公司上搭建系统，说得好听是提升这几家物流公司的效率，说得难听点，这几家公司的大部分利润都会被菜鸟吸走。
菜鸟队
而菜鸟的本质是什么？它是一个物流数据化系统平台，接入上下游快递公司、仓配服务商、日日顺、落地配公司等，要打通的是跨境、快递仓配、末端配送的全网物流链路，涉及智慧快递、物联网以及云计算业务等布局。这其中，物流数据是系统的核心。
但如今的丰巢定位同样是整合上下游快递，业务范畴同样包括智慧快递、物联网、云计算、投放智能快递柜等业务的布局。当初也是顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯联合创建的，也同样是一个基于物流公司的数据化系统平台，有业内人士说，它就是一个缩小版的菜鸟。
顺丰队
如今京东、美团和网易公开声援顺丰，都宣布全面接入丰巢自提柜。那么按照刘强东的说法，未来接入丰巢的公司其利润又会不会被丰巢吸走？公民的隐私信息谁来保护？
因此，我们看到大佬们的表态虽然是有合乎逻辑的一面，但都是夹带私货的。中国向来有山头文化与站队文化。中国互联网形成了BAT三大无可颠覆的巨头势力，尤其是腾讯阿里两大巨头持续成长，势均力敌。
在巨头的覆巢之下，许多互联网公司要切入该领域分一杯羹变得越来越艰难，他们对于实力在自身之上但与自身某个业务有强竞争关系的巨头基本是抱持看不惯，但又干不掉的一种心态。因此，找准一个机会，抱团形成一个利益共同体来抗衡更强大的竞争对手，并抢占原本抢不到的市场蛋糕一向是中国互联网所信奉的狼性文化的一部分，所以抱团找安全感的国民性在这种站队文化中体现的淋漓精致，而与所谓的用户利益并没有多大关系。
事实上，在重大事件以及与自身利益相关性不大的撕逼大战中，不站队两边都不得罪其实更好，过去中国人的处世哲学是能不表态，就不表态，能不站队，就不站队。但如果自身处于利益既得者群体或者利益相关者群体之中，站队往往就是必然的选择，因为若处于利益相关方，两边都不得罪其实是两边都得罪。
魅族李楠曾经在知乎说了这样一句：判断站哪里？是一种智慧。说是智慧，是因为你要理解和分析相关因素。要洞悉和排除相关的干扰。尤其是要有担当，你要为自己的判断负责，承担责任。但互联网上的恩怨向来都只有利益，很难说有绝对的对错与责任，国人自古就是讲宗族，族群以及地域和血脉。前面说到的双方互怼的两个谜团，目前来看谁在撒谎外人是看不出来的，因此选择站在哪里也是一种智慧。
但这种智慧在网民群体中很难体现出来，大众往往是盲目的，许多网民的特点是不问事件因果由来，只凭个人好恶。这次顺丰与菜鸟互怼，网民基本上不针对事情本身就事论事，而是更多凭直觉。在这里，顺丰的品质服务导致其在用户口碑中占了上风，有网友说， “快递公司分两种，一种是顺丰，一种是非顺丰” 。加之刘强东以及丁磊都表态：相信顺丰的品质、王卫的为人。因此许多网友都表示，顺丰的用户体验是高于菜鸟的，所以想当然认为顺丰没有撒谎。
在被裹挟的情绪中，低调神秘的王卫PK高调性情化的马云，用户会支持谁，谁会在舆论战中处于上风一目了然。因此许多用户更倾向于认为阿里是更为强势的一方，而顺丰是弱势的一方，有网友表示阿里此举无异于店大欺客，吃相难看。还有网友说：“菜鸟如果垄断了物流，以后包裹邮费它一家说了算，谁来保证消费者利益？”但吃瓜群众没有看到的是，这次事件恰恰说明了顺丰在快递行业的垄断地位并且对整个产业链上下游的影响力，我们甚至看到顺丰对当前需求正旺的生鲜产品寄递业务造成了一定的影响。
国家邮政局也不得不出来协调并要求“邮政企业和其他快递企业组织运能，努力保持生鲜农产品外运渠道畅通。”而国家邮政局表态双方要顾全大局也恰恰是一种敲打行为。
而对于站队的互联网大佬来说，它们的站队智慧就是要顺应用户，多数用户的立场站在哪里，大佬们就顺着民意往哪儿站是最好的。如果网民用户的心声跟自身的利益密切相关，那站出来表明态度就更是顺势而为的选择了。从京东、网易到美团，选择支持顺丰几乎是必然的选择，因为当下都有在做着与电商相关或者与O2O相关业务，这是难得的可以站在道德制高点抓住把柄踹对方一脚并为自身业务顺势营销的机会。而用户则成了被舆论牵着走的一方。大佬们的力挺恰恰迎合了大众的情绪，推动大众将另一方推向不义的一方。
保持理性思考与就事论事的思辨能力特别重要，不过在互联网狼性文化的土壤下，企业之间站队是利益相关方与利益捆绑体要生存发展必然要做出的选择。

顺丰菜鸟之争落幕，再次握手言和，你觉得顺丰和菜鸟屡起争端的根本原因是什么？
我觉得顺丰和菜鸟起争端的根本原因是：利润，利益。
俗话说的好“没有永恒的朋友只有永恒的利益”随着近几年电子商务行业的蓬勃发展，人民的消费水平和消费观念以及消费方式的变化，给物流行业带来了很大的利润空间，使得物流行业是竞争越来越激烈的一个行业，因为现在社会，电商离不开物流，人们的生活离不开物流，每天寄快递，收快递，已经成了人们生活中不可缺少的。可以这么说电商平台是人么网上购物的入口，而物流这是购物环节的出口，为什么腾讯，网易，新浪，搜狐这些网络公司挣钱？因为他们掌握着入口，他们是门户网站，你要上网，总的用到他们的服务，有了用户也就有了利润，现在任何一个网站最珍贵的就是用户量和用户数据，在云时代谁掌握了用户，手里有数据，谁就是主宰。
马云是个天才，在建立了电商帝国后，又瞅准了物流市场未来的发展，因此联合众多家物流公司成立菜鸟物流，他的想法就是以此在建立一个物流帝国，而菜鸟物流里任何一家物流公司谁不想建立自己的物流帝国？顺丰就是其中之一，顺丰的服务和口碑相比三通一达都是很有优势的，因此顺丰掌握的用户数据和用户量也是其他物流公司无法比拟的，顺丰怎么会甘心把本来属于自己的蛋糕分给他人？因此顺丰和菜鸟物流才会屡起争端，特别是上市后，因为顺丰想做自己的主，不想被菜鸟物流控制，顺丰是想保护本来就属于自己的利益。
顺丰之所以有底气和菜鸟屡起争端，还有一层原因是就算顺丰离开了菜鸟，离开了阿里云，顺丰一样可以做大做强，因为他手里有用户，有数据，拿着这些数据跟京东跟腾讯云合做也是一样的，因为腾讯云和京东实力不比菜鸟和阿里云差，所以顺丰宁愿跟他们合作，也不想白白的把自己的利益给菜鸟物流，因此菜鸟物流和顺丰才会屡起争端。
顺丰和菜鸟起争端，损害的是用户的利益，绑架的永远是用户。这些互联网大企业的斗争已经屡见鲜了，就如当年的“360和qq大战”“360和百度大战”等等，争夺的就是用户数据和资源，损害的是用户的利益。所以说今日的顺丰和菜鸟之争和他们是一样的，为了“利益”而引发的对用户不负责的一种行为。希望这些大的互联网公司不要在以绑架用户为筹码去斗争，我觉得应该相互分享利润才是最大的共赢。

顺丰菜鸟之争，他们到底在争什么？
虽然双方都在说为了数据安全或客户利益等理由在为自己澄清，但要弄清顺丰和菜鸟到底在争什么，首先要了解这件事情的经过：5月31日晚上6点，接到顺丰发来的数据接口暂停告知。6月1日凌晨至中午这段时间，顺丰接连关闭了自提柜的数据信息回传和整个淘宝平台物流信息的回传。顺丰回应，菜鸟6月1日0点下线该公司旗下的快递柜系统丰巢的接口信息，是一场有针对性封杀行动，背后的原因是阿里方面一直希望顺丰从腾讯云切换至阿里云。刘强东则强烈支持顺丰，把握自己的核心竞争力。那么这里核心竞争力究竟是什么？从刘强东口中可以得知，顺丰最核心的竞争力是大数据的独立处理能力和拥有核心客户信息的主动权，一旦顺丰接入阿里云，优势将会被竞争对手逐渐侵吞。对于顺丰来说争得是商业利益，而对于广大的顺丰用户来说，顺丰争得则是客户信息隐私安全问题。客户隐私对于一个企业来说重如生命，现在很多企业都在针对客户隐私方面采取措施，比如出行行业、中介行业，在隐私通话安全方面都采用云之讯的隐私通话保护，可以全方位的保障通话安全，对于客户信息的保护也是能够做到安保级别。这对一个企业来说，在提高自身业务的同时，也是树立负责任、业务专业的形象。所以顺丰在这方面决不能出现损害客户利益的情况出现。
顺丰菜鸟之争本是经济亮点的快递业怎么了1.菜鸟的说法
截至6月1日中午，顺丰已经停止给所有淘宝平台上的包裹回传物流信息。据了解，此次摩擦源于顺丰旗下的“丰巢”与菜鸟网络推出的“菜鸟裹裹”存在业务竞争，导致双方合作出现破裂。
菜鸟对外发布的声明中称，事情发生很突然。5月31日晚上6点，菜鸟接到顺丰发出的数据接口暂停告知。6月1日凌晨，顺丰就关闭了自提柜的数据信息回传。6月1日中午，顺丰又进一步关闭了整个淘宝平台物流信息的回传。
菜鸟同时称，为保护消费者隐私、电话信息安全，菜鸟根据安全团队的建议正在对全网物流数据进行信息安全升级。菜鸟将加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证，但顺丰及丰巢等出于各种原因并不配合。
2.顺丰回应
针对此事，顺丰控股股份有限公司公关总监陈欢对央视财经独家回应称：出发点为信息安全，接口可能存在非法查单和敏感信息的外泄。并且，这不是突然做得决定，是昨天下午六点左右以邮件的方式正式通知了对方。事实是并非顺丰关闭数据接口，而是菜鸟在6月1日下线丰巢接口信息。菜鸟之所以封杀顺丰，背后原因是阿里方面希望顺丰放弃使用腾讯云改用阿里云。
此外，顺丰还向采访人员表示，淘宝业务占顺丰比重不大，据顺丰市场定位更加致力于淘宝客单价较高的高端商家、垂直电商平台和品牌商。
3.国家邮政局出言
昨晚深夜，国家邮政局回应顺丰、菜鸟“数据接口”之争：对此事高度重视，已与当事双方高层进行沟通，强调要讲政治，顾大局，寻求解决问题的最大公约数，切实维护市场秩序和消费者合法权益，决不能因企业间纠纷产生严重的社会影响和负面效应。
本是经济亮点的快递业怎么了
我国快递业已经连续六年保持50%左右的高速增长，在全球每年约700亿件的快递量中，中国占了其中的40% 。快递业能否一直保持这样的增长速度?
国家邮政局发展研究中心主任曾军山认为，当前消费升级和产业升级是中国经济发展的主流趋势，为快递业发展提供了广阔空间。2016年，我国消费对经济增长的贡献率接近65% ，第三产业在GDP占比超过50% ，内需驱动和服务业领跑的格局已经确立，中等收入群体不断扩大，消费升级持续进行，快递行业仍将保持较高的发展速度。
虽然发展形势不错，但是快递行业仍然面临难点：发展快、问题多，亟须转型升级。
当前我国快递业迅猛发展，已经连续6年保持约50%的爆发式增速。但高速发展带来了企业管理及行业治理能力水平跟不上行业发展速度的问题，离消费者的期望和现实需求尚有差距。比如，春节过后，圆通快递公司在北京的个别末端网点出现运营异常、包裹积压无人派送等情况，造成消费者不满。
目前快递发展过程中暴露的诸多问题，反映的深层次原因主要集中在三个方面：末端服务问题有待系统性解决，快件延误、投递服务不规范等问题仍然存在;信息科技应用水平不高，智能终端、自动分拣、机械化装卸、冷链快递等技术装备研发应用不足，机械化自动化信息化水平有待提升;行业人才建设相对滞后，从业人员素质亟待提升，快递员流动性大。
目前快递业存在的问题还和快递企业“加盟”模式有关。“由于电商快速崛起，网购人群激增，为了抢占市场份额，国内多数快递企业实行的是成本较低、更利于快速扩张的加盟模式。这种模式可以在短时间内迅速建立全程全网联合作业所需的点、线、面资源，更大范围地提供服务。但加盟模式下的低价竞争，使服务质量下降和产品同质化严重。此外，加盟模式导致的管理松散、准入门槛低，也增加了其违法违规的可能性。
快递行业的竞争愈演愈烈，此次顺丰菜鸟之争便是其中一个缩影的表现，本是中国经济亮点的行业，如今却面临问题不断，今天有两大快递巨头之争，那么明天又会上演什么呢?
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顺丰菜鸟之争站队文化如何解读 菜鸟与顺丰的大数据之争

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