抖音飞鸽可以发短信给客户吗抖店飞鸽客服工作台 _经验分享

抖音飞鸽可以发短信给客户吗
不可以。飞鸽系统是抖音小店的IM客服系统，抖音规定禁止商家通过短信、电话、飞鸽、第三方平台等联系客户，只能通过飞鸽客服系统联系客户。
抖店开通机器人需要缴费吗
抖店的客服机器人是免费的
抖店的客服机器人是飞鸽系统的，开通飞鸽客服机器人只需要三个步骤，打开飞鸽客服工作台，第一步打开机器人按钮，第二步选择接待模式，第三步完成基本配置，这样开通抖音飞鸽就成功了。
抖店飞鸽机器人的三种模式分别是智能辅助、全自动接待、夜间无人值守。
抖音飞鸽和飞书的区别
答：飞鸽系统是小店的IM客服系统。抖音商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题。飞书是由字节跳动公司于2016年研制的一款一站式协作平台办公工具软件。其可以通过将信息、日历、音视频会议、文档等进行传输投递,为组织或者个人提供便捷的沟通和协作。
抖音小店飞鸽的功能用途：1、支付前订单改价功能。2、订单信息整合与发送。3、接待客户数设置。
飞书的功能如为企业和组织，免费提供音视频会议、“线上办公室”实时语音沟通、在线文档与表格创作、企业专属云存储空间、飞书机器人及小程序应用、消息云端保存。针对远程办公时的音视频会议需求，飞书推出了“百人视频会议，百万人直播观看”的功能。最高支持100人视频会议及百万量级观众同时在线，能够实现屏幕互动共享、云端录制、实时字幕和中英文翻译等，用户升级到最新版本即可使用.
抖店哪里看飞鸽咨询量
1打开PC版抖店后台。
2、点击飞鸽客服。
3、点击数据。
4、点击机器人数据。
5、查询转换统计就可以看到客服数据了。
飞鸽抖店需要每天都登入吗
飞鸽抖店需要每天都登入。
随着直播带货的发展。抖音也退出了自己的抖音小店功能。相对的抖音小店也从原来的网页后台变成了现在的PC端后台。
飞鸽系统是抖音小店的IM客服系统。商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题。飞鸽工作台页面上方的功能区域收入会话列表左侧，蓝底部分，功能保持不变，依次仍为会话、数据、留言和设置四个功能。
作为这么重要的系统，抖音也在不断的更新和优化飞鸽工作台界面，右侧订单模块展示的订单状态进行了规整和显示优化，同时展示出订单和售后状态，便于客服识别。同时支持订单刷新和搜索，点击对应图标后可以唤起相应功能。
了解抖音小店飞鸽设置机器人回复的步骤
在抖音开店的商家，售前售后服务一定要做好，其中客服回复就是服务中重要的一环。当遇到一些特殊时段时，抖音飞鸽人工客服不在线时，这时不妨利用机器人客服来回复客户。那么，抖音小店飞鸽如何设置机器人回复？
首先，启用机器人；
在抖音飞鸽系统后台，找到“机器人设置”—基础设置，可以看到“启用机器人”是否开启。点击启用机器人后点“保存并生效”，即可成功开通机器人。
用户进线后则会经由机器人先回复服务，再视情况转入人工。如果不想使用机器人接待，将启用机器人设置为关闭状态即可。
注意：机器人不再支持设置账号和头像更改，机器人账号统一命名为服助手，头像使用店铺头像。
其次，编辑机器人知识库；
其实就是对抖音消费者常常提及的问题做一个汇总，然后做好回复解答，可以由默认和自定义两种。当消费者进线咨询，与机器人互动时，提问的问题会在机器人知识库中自动搜索匹配，并回复对应答案。如果机器人知识库不包含此问题，则根据相应的转人工策略进人工客服或者用户开始下一轮交互。
那机器人知识库包含推荐问题集和自定义问题两个部分。前者为平台默认消费者咨询频率高的问题，商家可以根据实际情况调整答案。自定义问题为商家根据实际情况和商品、店铺特点设置的问题和答案。
最后，设置转人工。
抖音转人工设置不再需要商家手动配置，遵循平台智能的转人工策略。商家仅需手动设置拦截词命中转人工即可，比如投诉、315、消协等易引起舆情或者比较严重问题的词语，只要消费者发言中包含拦截词，自动进入人工客服。
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