顾客至上,服务第一,后半句是啥客户第一读后感 _经验分享

客户永远第一，怎么解释做为销售者或生产者，消费者和使用者永远是我们的上帝，有他们的购买和使用需求，才保证了我们的生产经营活力！他们是我们劳动的对象，也是劳动所得的保证者！没有他们我们没有生存的空间！所以客户（消费者）永远第一！
顾客至上,服务第一,后半句是啥?顾客至上，服务第一，后半句是团结高效，永争一流。这应该是任何一个商业行业对于自己所从事的行业的基本理解，有商业行为就有交易，有交易就有顾客和顾主。
客户第一的表现：
1、不拒绝顾客的要求
不能拒绝顾客的要求意味着对于顾客提出的任何正当、合理的要求，服务人员都应想方设法、尽最大努力去满足。在确实没有办法能满足顾客的要求之前，绝对不能简单地对顾客说“不”字。
2、顾客的事是大家的事
在顾客与服务组织的接触中，顾客所遭遇到的任何不方便和不愉快都会影响到顾客对服务质量的整体感知。或者说，服务单位在为顾客提供服务时，任何一个细微环节的差错或疏忽都会导致前功尽弃。
因此，只有每一位员工都意识到顾客的事是大家的事，从而自觉地把顾客的事当作最重要的事来对待，才有可能为顾客提供令人满意的优质服务。
为什么客户会排在第一呢？你好！
因为购买产品的是客户，没有客户就没有销售，任何企业都不能脱离客户，所以客户排在第一位
如有疑问，请追问。
为什么一些企业的经营理念是客户第一？客户是企业利润的保证，特别是服务业，口碑很重要。即使员工有时明显是对的，只是顾客的胡搅蛮缠，企业也会先维护客户关系。服务业企业更害怕舆论等负面新闻，所以会这样做，本身这样做没有错，有利于企业的市场认可，但完全依赖了会让企业很难一直迎合顾客，导致有时跟不上顾客的喜欢，所以这是个双刃剑
怎么样理解客户第一公司销售硬件产品，送配套软件，但是用户刚用上就提出修改软件的需求。公司销售满口答应。但是软件部根据任务饱满情况，以及软件版本升级计划，对销售说要等下一个版本做出来才能给用户更新。对此销售很有意见。销售说：“公司一直强调‘客户第一’ ，就应该及时满足客户的要求。”
客户第一
公司给客户带来的价值是整个公司提供的，而公司提供的最大值是由公司各部门给出的价值的乘积。例如，销售部按照客户第一，承诺了客户的定制需求。但是，软件部是按照定型产品管理，在一定阶段将软件升级后发布新版本，再为客户更新。两个部门为此产生矛盾。销售部说“客户第一，就得及时给客户做。”软件部说“定型产品按版本管理是对所有客户负责。”“为一个客户不仅会影响这款产品的研发，也会波及整个部门的其他项目进度。”怎么选择？
软件产品管理
【顾客至上,服务第一,后半句是啥客户第一读后感】 软件产品，不同于定制的软件项目，产品可以直接提供给客户使用， A、B、C公司都可以用。而定制的软件项目是根据用户需求做的， A公司的不能给B公司用。产品升级版本更新后给所有客户更新。版本更新会综合每个用户的需求、满足大多数客户需求、满足市场趋势等。为此公司要建立一套版本更新管理机制，以保证公司所有客户和公司自身利益最大化。
求最大值
销售部 “客户第一” ，承诺满足客户定制需求，做到100分，而软件部不能按销售承诺的时间交付，做到了30分， 100×30=3000分。销售部没有承诺及时更新软件，做到60分，而软件部按产品版本管理，按照合同时间交付，做到了60分， 60×60=3600分。很明显，后者才是真正的“客户第一” 。
销售部为了自己的100分，问题甩给了软件部，软件部30分，不仅“客户第一”打了折扣，附带着产生破坏软件部有序研发，两个部门产生矛盾，销售部给客户留下不守信的印象等。所以“客户第一”是要求最大值，公司的管理是要实现每个部门完成情况的分数的乘积最大值。部门之间发生协同关系，部门处理事务的原则是， A的成果在B的成果中体现， A（B）的正确想法和做法是要利于B（A）做出成果。
怎样做才能能把“客户第一”的理念付诸实践？1 ，首先要真正树立起“客户第一”理念，而不是作为口号喊喊，要当作企业文化来培育。
2 ，建立规章制度，把客户第一的实施行动融化到具体的制度条文中，用制度来保证。
3 ，用经济考核的手段来促进员工的服务质量、工作质量的不断提升。
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