如何巧妙回复差评差评回复大全 _经验分享

顾客给差评怎么回复我们经常会在网上买东西，如果商品买回来不满意就会给差评，但是如果顾客给差评应该怎么回复呢？

01 首先对于顾客给的差评一定要及时回复，并且礼貌耐心回复，这样会给顾客留下“负责任”的好印象。
02 其次如果真的是商品出了问题导致顾客给差评，那就一定要态度诚恳的给顾客道歉，用温和的话语安抚顾客的情绪。
03 对于顾客给的差评一定要解释清楚商品出了什么问题，和顾客协商应该如何处理并承诺顾客以后会改进。
04 对于差评的回复一定不要千篇一律，要有针对性，诚心诚心，换位思考的和顾客交流，不要应付了事。

如何巧妙回复差评？主要看一看差评是什么原因？如果是真正的自己的原因的话，那就不要强化的回复，简单的说谢谢，然后了，立即改正就可以了，如果只是情绪的发泄的话，你可以幽默的回比方说您的差评是我前进的动力，跑火不要太猛烈啊，不然的话，我会倒在继续完美的路上。仅代表个人观点。
商家怎样回复差评大全是什么？商家回复内容：
1、收到你的差评，让我一晚上的饭都没有吃好。
2、看到你留的差评，我难过的心情让我失控对女儿发了脾气。
3、看到你留的差评，我无法想象我的店铺明天如何面对其他客户。
4、无论如何错在我们，看在我们仍然小心翼翼的为你服务的真心上，能否再给我一次机会呢？如果能够让你消消气，我做点什么呢？不管你是否还会来购物，我们仍然等待你谅解我们的那一天。
5、我赔偿你的时间损失，能够换来你的谅解吗？
6、我下次免你的快递费，能够让你重新建立对我家店铺的信任吗？
差评回复语录100句差评回复语录100句如下：
1、菜品价格方面我们也会认真考虑的，给大家一个最合理的定价，推出更多亲民的菜品。
2、首先感谢您的评价，我们一直在收集每位顾客的意见，一直努力，望您能够多提宝贵的意见帮助我们提升！
3、对不起，亲亲。您说的价格略高，小二非常伤心的，相信您在用餐过程中深深地体会到了，我们承诺选取天然精良食材，诚信经营，创造喜悦的就餐体验。所以相信客服宝宝，多去享受小二家精良食材带给您的喜悦体验吧，期待您的下次评论哦，爱你呦！
4、对不起啦！亲爱的吃货宝宝。让你们吃饱啦~下次给我备注哦，我给你多加一些~ 一定要让宝宝吃得满足！
5、抱歉让您等了那么久，下次您可以来堂食，我们的店长会赠送您半年餐厅快速通道卡，只要是您来，不管前边有多少人，只要有座位，您可以直接进入！
6、感谢您在百忙之中抽出时间对我们提出意见，我们店的口味及口碑一直深受顾客喜爱，所以才会有等餐及等位时间长等非常遗憾的问题出现，我们会抱着“择其善而从之，其不善而改之”的心态，把服务做得更好，也希望您能不计前嫌，来我们小店开心地大口吃肉大口喝酒。
7、亲真心不好意思，让您带着莫大的怨气离开是我们的罪过。我们一定会立刻整改，不会再出现此类事件，请再给我们一次机会。
8、亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐！
9、主人对不起！送餐太慢了让你的肚肚受委屈了！小的一定优化！马上和平台交涉配送问题，另外也会在店里出餐流程上做优化提升！以后一定让产品飞到您的身边！
10、真是对不起，那天订单多，时间长了，我一定考虑菜品特点，再做优化，也期盼您能够再次体会，有时间来店做客。
11、这么难吃啊？真的这么难吃啊吗？就这么难吃啊？木有关系，小二就是敢正面直视自身的不足。感谢您提出的宝贵意见。下次过来一定要通知我，我一定要任性的请您吃个俺们村的招牌美食。咋样？嘻嘻期待您的再次光临哦！
12、亲，不好意思，没能让您吃到想要的味道是我们做得不到位。哪儿不好吃，您跟我们反馈，我们会及时改进。
13、亲，我们承诺：口味不适，可以退换！
14、菜品我们已经第一时间跟主厨反馈了，下次您来让我们的主厨为您推荐几款适合您口味的菜品，或者您可以直接和我们的主厨沟通，我们可以根据您的口味制定一份专属于您的菜品。我们也会大家提供更多更好的菜品。
15、我们深知作为餐饮行业很难满足每一位食客的期待值，而且这个期待值是没有任何具体数值的，有人觉得很好吃，同样也会有人觉得巨难吃，这个都正常。虽然每天都有客人络绎不绝来我们店排队就餐，我们也从来没有骄傲，因为我们深知我们做得还不够好，还有大把提升的空间，至于服务方面我们感谢您的指正，我们会不断提升我们的服务水平来让顾客满意，我们一直在努力的路上，希望得到大家的监督和支持。
16、首先非常感谢您能选择咱们店就餐，这次确实是我们工作上的失误导致的您用餐的不愉快，我们呢诚挚地向您道歉，并接受您的批评指正。我们今后一定加强对小伙伴的培训，希望您会再次光临。祝您工作、生活愉快！感恩！
17、亲，万分抱歉，没能让您有个愉快的用餐体验，是我们的问题。是我们与厨房的沟通出现了问题，我们一定立刻改进。希望亲能给我们一个机会，下次您来，我让师傅专门给您做一份XX菜，您常常鲜。您来一定要找我，我叫XX，电话：XXXX 祝您生活愉快！
18、放心亲，这个我一定得给您一个说法。这个小二，竟然送错餐，看我不把他的牙打掉！（我平常没这么暴力的，真的）今天没能让您满意而归，我们太大的不足，深深的给您鞠上一躬，发自肺腑的说句：“对不起，都是小店的不是，希望您大人有大度量。先别生气了好不好？”小店主绝不狡辩，错了就是错了。接下来一定要马上寻找问题点，并及时改正。亲，能给小店个机会请你吃冰激凌好不？真心的呦！要不，等等也行。我回家要去制作一封“吃冰激凌邀请函” 回头见！哦对了，本店电话：XXX 一定要赴约哦！
19、对不起我的上帝！漏送问题不知道现在补偿还来不来得及，无论如何，我都希望对您做出补偿，并将深刻反省！希望怜爱苍生的您可以重新信任小店，小店一定不会辜负您所望~
20、真的十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会给您做相应的补偿，并尽快优化我们的点单及配送流程，希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您的支持！
21、对不起哦主人~店家的弟弟刚刚太忙了，出餐太马虎了，没有看到您的备注。我一会一定会替您教育他的，此类问题也会在店内重申~严格杜绝~希望您有好心情~请继续支持我们~一定给您用餐好品质！
22、陛下恕罪~小女子一时间出了神，忘记了陛下的嘱咐~望您能网开一面，一定会戴罪立功~好好侍奉您的每一次用膳~
23、实在抱歉，我们对客服人员已经进行了再次培训，也针对服务上的不足做了深刻反省，期待您的再次光临，我们一定用新的面貌来迎接您！
24、亲，真心对不起，让您有这次十分不愉快地用餐。我们会立刻整改，加强对伙伴的培训，确保各项指标通过后再来工作。请亲再给我们一次机会，保证不会再出现此类情况。
25、是我们的服务人员没有服务周到，还请您不要因为咱们这一次的失误给您心里留下遗憾，期待您的下一次光临和惠顾！
26、对于给您带来的就餐不便，我们做了深刻反省，我们在重视口味的同时，确实不应该忽略服务。对于您提出的问题，我们也会在近期给出解决办法，改善服务，加强管理，让服务更快得到提升，让各位感受到宾至如归的家的感觉。
27、看到你留的差评，我难过的心情让我失控对女儿发了脾气。看到你留的差评，我无法想象我的店铺明天如何面对其他客户。无论如何错在我们，看在我们仍然小心翼翼的为你服务的真心上，能否再给我一次机会呢？如果能够让你消消气，我做点什么呢？不管你是否还会来购物，我们仍然等待你谅解我们的那一天。我赔偿你的时间损失，能够换来你的谅解吗？我下次免你的快递费，能够让你重新建立对我家店铺的信任吗？
28、所以我会顺水推舟说出我想要的东西，也感觉到了他的温暖。那一刻，我就觉得我这辈子就认定这个男生了。扩展资料有时候女人说讨厌的时候，并不是真的因为讨厌这个男人，而是因为自己想要什么。但是又不好意思出口说，所以才这样给男人说，男人这个时候不要不懂。
29、虽然高智商差评和回复能够给我们带来不少的快乐，但还是希望各位店家能够尽量以实物图作为商品的销售介绍图，尽量避免出现买家因商品与照片不符而带来的负面情绪，减少卖家与卖家之间的争端。
30、到今天，我开店已经457天了，成交了2877个客户，这些天内，我平均每天的睡眠时间不到6小时，你的留言让我回想起第一次接到差评时的委屈和冤枉。
31、亲爱的顾客，非常抱歉。食材的问题不仅是您的困扰，也是我们非常重视的问题。请联系微信号和电话，我们一定给您一个满意的结果！感谢反馈！
32、在这我真诚地请你原谅，别生气了好吗？
33、您好,首先货物晚到我们深表歉意。但快递员的速度会根据天气,路况,货物数量影响速度。我们可以保证货物质量却没办法保证快递员的速度。随意差评并不能保证您的问题得到解决。还会肯定的是您暂把本店已经归为黑名单,主动放弃本店的一切售后服务。如若您每次订购的东西都延迟才到货您依旧每家都给差评。代表您会被其他同盟视为差评师。请体谅我们的难处。您好,有钱赚能不赚么。请体谅我们,有时咨询人多顾忌不来。或者外出办事自然回复速度就变慢。但我们回复的一样很认真。这是态度问题。有时网络也会出现延迟。如若急需购买可以电话联络。对您深表歉意。
34、文化是人类在不断认识自我、改造自我的过程中，在不断认识自然、改造自然的过程中，所创造的并获得人们共同认可和使用的符号(以文字为主、以图像为辅)与声音(语言为主，音韵、音符为辅)的体系总和。用更简炼的文字表达，则可缩写为：文化是语言和文字的总和。是我孤陋寡闻了。可以回复是我孤陋寡闻了，今天真是长知识了。朋友圈也是一个小小的社交场所，善言辞不善言辞的都可以有表达的机会。例如：以前刚在一起的时候，每一次他让我给他撒娇，我都觉得别扭，因为我是个女汉子!而且又是第一次谈恋爱，所以懂不了这么多。
35、亲，确实抱歉，由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵，所以导致质量方面的会稍微差一些，我们也跟厂家反映过这个问题了，我用我的人格保证，下次绝对不会再出现这种类似情况，这边也会加强发货之前的检验工作，尽力做到万无一失，如果有出现此类问题的买家们，我们的售后都在，帮您解决问题是我们的宗旨，给您一个满意的答复是我们的目标。祝您购物愉快!
36、我说讨厌的时候，表达的是对男朋友少有的一些不满。那这个时候男朋友问我说怎么了？我的小宝贝，这一句带着宠溺的感觉，又带着问我想要什么的感觉。
37、你的评价是我们改进服务的最好证据，我们会努力改进，为大家提供更好的服务，给你带来不便敬请谅解。
38、您这样说一定是觉得我们有地方做的不好，这点我们需要深刻反省加认真调整，希望您能看到我们的努力，再次欢迎光临XX店！祝您每天开开心心！
39、亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快乐。
40、看到你留的差评，我无法想象我的店铺明天如何面对其他客户。
41、亲，由于本店宝贝很受欢迎，购买人数较多，工作人员忙不过来，由于疏忽忘记给您发错货/忘记发货/发货不及时，我们深感歉意!为此我们制定了一个改革机制，对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来，按顺序发货，避免发错单/漏发单/延迟发货。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验，也谢谢亲的支持!
42、所有的理由和解释都是苍白无力的，我选择在沉默中等待你的原谅。
43、人类传统观念认为，文化是一种社会现象，它是由人类长期创造形成的产物，同时又是一种历史现象，是人类社会与历史的积淀物。
44、很感谢您给的差评，让我们看到了自己的不足，无论是人还是餐厅都是在查缺补漏中成长起来的，希望您也能给我们一次改正的机会，期待您的下次光临，希望您能看到我们的改变。
45、收到你的差评，让我一晚上的饭都没有吃好。
46、我店的常客都会熟知一句话“如果您在就餐时感觉有质量问题，我们会随时为您更换”，这是我店的宗旨，更是对顾客的郑重承诺。
47、幽默式回复：当有人给你发信息的时候，对于对方提出来的问题自己可能不知道怎么去回答这个时候可以选择一些幽默的回答，既不该告诉对方你在真正做什么，又显得两个人之间的关系很亲密很幽默。
48、横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛！小店会认真对待差评，努力改正。但净化竞争环境，也要从你我做起，好吗？
49、对不起啦！亲爱的吃货宝宝。让你没吃饱啦~下次给我备注哦，我给你多加一勺~ 一定让你吃饱肚子！
50、在爱情当中，有的三观正的女人，并不是为了钱和一个男人在一起。也不是为了男人的才华，或者是工作地位和男人在一起。更多的是想要男人的一个真心，和男人是不是懂自己。
51、亲，老实来说，这个价格已经是对得起这个质量了，我们虽然比不起大卖家，但是我们都是会凭着良心做事，先谈质量，再谈价钱，大家有目共睹，我家宝贝也是受大多买家的欢迎，希望您是第一个不满意的，也是最后一个不满意的，店铺优惠期间，买2包邮，优先抢购吧!
52、亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验!
53、受到10000点伤害，但群众的眼睛是雪亮的，我只能劝你善良。
54、看到你留的差评，我难过的心情让我失控对女儿发了脾气。
55、你看或不看，差评就在那里。与其选择视而不见或者搁置，还不如及时回复，还能给顾客留一个“负责任”的好印象。
56、太极高手，深谙四两拨千斤之道，对方一拳打过来，不是以刚对刚，而是顺势卸力、反手相推，如此，让他的毒舌无用武之地。比如他说：“你看你胖的，太蠢了” 。你可以不动声色的回答：“是啊，心宽才能体胖。你这么瘦，还是要少操点心哟” 。
57、可以改的你可以联系一下你的买家，问清楚缘由，有什么不满意，退款给他，在商量是否可以修改评价～
58、亲，由于拍摄过程中不同光线导致跟实物有所误差，给您带来的不便感到抱歉!我们会尽力把误差最小化，如果对此有所忌讳的亲们亲慎重拍下，毕竟人无完人哦。
59、如果别人夸你，而你又不知道怎么去回应的话，起码要接受并感谢对方的肯定。此时你可以说“谢谢你的称赞”等。接受本身就是给对方的回应。
60、情商高的人善于沟通和交流，坦诚对待，真诚有礼。更懂得与他人相处，要先摸清对方的情绪，弄明白他人心里的想法，选择合适的沟通方式，就能事半功倍。
61、第认识自身情绪的能力，就是说你自己的情绪你要来认识吧，有人管他叫做情绪觉知。第二个情商能力是什么呢？要妥善的管理自己的情绪能力，不要让自己的情绪像一匹脱缰的野马，情绪化，情绪化，脱缰野马，控制不住。第三个能力，自我激励能力。第四个能力，认识他人情绪的能力。不光是控制自己情绪，还要看他人的情绪啊。叫做顾左右而言他，顾着自己，看人家。看人家的情绪，顾左右而言他。第五个，人际关系处理能力。
62、无论如何错在我们，看在我们仍然小心翼翼的为你服务的真心上，能否再给我一次机会呢？如果能够让你消消气，我做点什么呢？不管你是否还会来购物，我们仍然等待你谅解我们的那一天。
63、如果对方问你在干嘛呀，这个时候你可以这样回答：我在想你呀，你呢？这样不仅显得自己很幽默，反而把话题撩给了对方。
64、我认为你可以这样直接回复他呀。如果你买的筷子出现了发霉的情况，可能是因为你用完这个筷子之后，用水洗漱完之后没有充分的晾干净。肯定会有一些水费存在筷子上面的时间长了之后就会产生发霉的现象，所以这应该适合你的使用不正确或者是保存不当是有关系的。所以我认为你还是应该好好的看一下这个筷子的保存，它有使用的方法。
65、如果不想得罪人，可以采取绵里藏针之策。比如他说：“你这件衣服真难看” 。你可以轻描淡写回答：“是啊，我们穿衣服只要舒适就行。不像有些人整天衣冠楚楚油头粉面的就想勾引女人。”
66、对不起，我讲了不应该讲的说话，令到你很伤心，我都好后悔，以后我不会讲或做令你伤心的事。
67、您的差评是我们的动力，您就是我们成功道路上的领路人，我们下次一定会努力改进，希望能得到您的肯定和认可。谢谢！
68、高情商团队是指成员之间具有亲和力和凝聚力，从而使团队显示出高涨的士气。高情商团队具有重要的作用：高情商团队可以对成员产生情感驱动；高情商团队能使人自尊、自重、自信，达到自我约束和自我调节的目的；高情商团队使人具有安全感，易于释放潜能；高情商团队可以提高每一位成员的情商水平，从而进一步提高团队情商的整体水平。团队的情商水平主要由团队成员的情商水平、处理团队冲突的能力和团队学习能力三个因素决定。团队情商实际上是团队成员个人情商相互磨合后的一种综合体现，要提高团队情商，首先应从提高团队成员的个人情商开始。要构建高情商团队，应该循着以下路径进行：(1)提髙个人情商；(2)提高管理团队冲突的能力；(3)建立学习型团队。
69、对不起，亲亲。您说的价格略高，小二非常伤心的，相信您在用餐过程中深深的体会到了，我们承诺选取天然精良食材，诚信经营，创造喜悦的就餐体验。所以相信客服宝宝，多去享受小二家精良食材带给您的喜悦体验吧，期待您的下次评论哦，爱你呦！
70、亲，看到这个1分1颗星星，我们真是辣在眼里，痛在心里，亲有什么问题一定要提出来哟，我们会好好改进哒~
71、情商高的人不批评、不指责别人，不抱怨、不埋怨。情商高的人只做有意义的事情，不做没意义的事，情商高的人善于赞美别人，这种赞美是发自内心的真诚的。情商高的人会正确引导别人，多说正能量的话。会多说鼓励别人的话，会多说赞扬别人的话，遇到阻力遇到困难的时候，不要说困难、失败等让人情绪低落的话。你就乖巧地听着，然后向老师反省自己的错误。没有那么多事的，老师一般批评你就是觉得你能够改进，可以更优秀。而且在学生时代老师确实不能忤逆，权威在那里的，所以你就把自己的错总结一下然后给老师说你要改正。我哪是什么文化人呐,是文化人和我聊天,才让我看起来像文化人。
72、我赔偿你的时间损失，能够换来你的谅解吗？
73、如果赠送你一个春节台历。你还会再来我家店铺，给我们一次机会吗？
74、回复及时、态度真诚
75、收到你的差评，让我一晚上的饭都没有吃好。
76、确切地说，文化是凝结在物质之中又游离于物质之外的，能够被传承和传播的国家或民族的思维方式、价值观念、生活方式、行为规范、艺术文化、科学技术等，它是人类相互之间进行交流的普遍认可的一种能够传承的意识形态，是对客观世界感性上的知识与经验的升华。
77、回复及时，迅速响应能给顾客留下负责人的印象。
78、真的是十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会立马给您再发一份，并尽快优化我们点单配送流程。希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您的支持。
79、感谢您的差评，您再不差评，老板就要把我这个一直派不上用场的售后服务员给开除了。再次谢谢您，请问您在产品的使用过程中遇到什么困难了吗？
80、不屑一顾就是暗示自己对他的挖苦非常鄙视，让他感觉灰溜溜的好不尴尬。比如她说：“你看看你把自己打扮的跟妖精似的” 。你可以头也不抬，面无表情的说：“我老公感觉好就行了，又不是给别人看的” 。
81、你要按着女人的需求去回答他。比如说你回答的像我的男朋友一样就说怎么了？我的小宝贝儿，那么女人一定会死心塌地的跟着你。
82、每当我男朋友这样说的时候，我总是非常的欣慰，我觉得他是一个懂我的人。知道为什么我要说讨厌，我说讨厌的原因就是因为我不想走路了，或者是我想吃好吃的了，但是不想说出来，于是我就这样说。
83、对不起，我只是开个玩笑，有得罪处还请多多包含啊。
84、这位客官，真抱歉您评论的菜品我们店铺是没有的呦，是不是不小心评论错了，还是很感谢您光顾本店，希望亲修改下本次评价哈，您的支持是我们最大的动力。
85、亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。
86、亲，老实来说，这个价格已经是对得起这个质量了，我们虽然比不起大卖家，但是我们都是会凭着良心做事，先谈质量，再谈价钱，大家有目共睹，我家宝贝也是受大多买家的欢迎，希望您是第一个不满意的，也是最后一个不满意的，店铺优惠期间，买2包邮，优先抢购吧!
87、您好亲，在发货途中，由于地区还有天气的问题延迟了发货速度，我已经跟快递公司的老板联系上了，他让我转达对您的歉意!如果您下次能再光顾一次小店,他亲自给您打包裹,第一时间给您发出。确实对不起了,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添麻烦了,宝贝有后续问题及时联系我们,优先处理哦。
【如何巧妙回复差评差评回复大全】88、根据自己的日常生活回复，她问你在干嘛，在不知道怎么有趣回复的情况下，你可以说刚吃过饭，准备看书，或者正在跑步之类的话。虽然这样回答很简单，但是你们可以引出新话题呀，例如可不可以一块散步等等，这样两个人就可以不尴尬的交流下去。
89、提出解决方案，承诺改进
90、我赔偿你的时间损失，能够换来你的谅解吗？我下次免你的快递费，能够让你重新建立对我家店铺的信任吗？如果赠送你一个春节台历。你还会再来我家店铺，给我们一次机会吗？
91、可是后来，我也学会了撒娇。每一次想吃东西或者不想走路了，我就说：“讨厌”!并且用手亲亲拍打他。
92、什么样的话语都代替不了我愧疚的心情，我该怎样才能得到你原谅呢？
93、这个时候，他也很高兴。就会给我说：“我的小宝贝怎么了？”
94、菜肴不符合口味：您好，我是XX商店的经理。对不起，我们的食物不符合您的口味。您下次到商店时可以尝试我们的热门菜，或者我推荐给您！谢谢，祝您生活愉快！
95、如果赠送你一个春节台历。你还会再来我家店铺，给我们一次机会吗？
96、亲爱的，很抱歉，未能使您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们弯曲90度以上以向您道歉，并请放心，您将对下一个订单感到满意。
97、你追评了吗。如果没追评，你可以直接把双方聊天记录都上传啊。不过不是卖家都会这么解决。有的卖家在无法和买家沟通后，特别是买家已经追评了的，会利用狡辩方式，模糊其他买家对这个差评的理解。以达到削弱中差评的威力。如果卖家所说的不属实的话，那么这个卖家的售后处理能力就真不是一般了。对于商品，不满意，可以退货，没必要中差评，一来还可以拿回自己的钱，虽然亏点运费。但是起码不会说少太多。二来，商品真的不好，质量有问题，运费都还是卖家出。如果卖家不出，可以在退款成功后投诉卖家呢。那没办法了。现在追评了，你无法改变什么。除非，你修改成好评，你才可以修改评价。不过估计现在这种情况你也不肯给卖家好评的。
98、更懂得与他人相处，要先摸清对方的情绪，弄明白他人心里的想法，选择合适的沟通方式，就能事半功倍。
99、首先重要的一点不要推卸责任，先表示抱歉。第二点找原因，仓库人员问题还是快递人员送件的问题，自己找到原因后说清楚给买家，不要想得太复杂，买家也是人，如果不是故意为难你的，你说明原因后基本都可以解决。第三给买家送店铺优惠劵，或者直接一点给买家转一个红包表示歉意，不需要多，一两块就行。做了八年淘商，什么问题都有，没有想不到，只有遇不到。
100、态度真诚，承认错误，并用温和的态度安抚顾客。
差评回复差评回复如下：
1、亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务。
2、感谢您在百忙之中抽出时间对我们提出意见，我们店的口味及口碑一直深受顾客喜爱，所以才会有等餐及等位时间长等非常遗憾的问题出现，我们会抱着“择其善而从之，其不善而改之”的心态，把服务做得更好，也希望您能不计前嫌，来我们小店开心地大口吃肉大口喝酒。
3、亲，给您带来的不便感到抱歉，我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为补偿，希望您可以互相体谅下，店铺有优惠活动也会第一时间通知您，希望能够给您带来不同的购物体验!
4、真是对不起，那天订单多，时间长了，我一定考虑菜品特点，再做优化，也期盼您能够再次体会，有时间来店做客。
5、您好亲，经查实验证，我们发货时的宝贝是完好无损，是由于发货途中由于快递工作人员的疏忽导致损坏物件，他们也是深感抱歉!我也联系过他们老板，下次如再出现必将终止合作，他们也会给亲做出一定的赔偿处理。
回复差评的暖心句子回复差评肯定要态度好一点，客气一点，即使顾客的差评再难听也要迎上去，说的让顾客满意，因为一个差评对店铺的影响真的很大，所以对付难搞的差评客户，把话说的怎么好听怎么好。
1、如果您遇到什么问题或建议请及时与我们联系，我们会尽最大限度帮您解决问题！
2、对不起，亲亲。您说的价格略高，小二非常伤心的，相信您在用餐过程中深深地体会到了，我们承诺选取天然精良食材，诚信经营，创造喜悦的就餐体验。所以相信客服宝宝，多去享受小二家精良食材带给您的喜悦体验吧，期待您的下次评论哦，爱你呦！
3、亲，我们承诺：口味不适，可以退换！
4、亲，真的不好意思！您反馈的问题我们非常的重视，已经与配送站点联系，让他们督促外卖骑手做好保温措施！如您还有其它问题，可致电联系我们，除了对象问题不能解决，其它的包搞定！
5、“亲，对不起，由于购买的人数较多，回复慢了真是不好意思，在这里真诚向您道歉，希望我家的宝贝能够让亲满意，下次您来购买我们帮您优惠一些可以吗，希望您互相体谅下！”
6、亲，由于拍摄过程中不同光线导致跟实物有所误差，给您带来的不便感到抱歉!我们会尽力把误差最小化，如果对此有所忌讳的亲们请慎重拍下哦。
7、麻烦您拍张图片给我们好吗?真对不起，让您着急了。我们一定会尽全力为您解决问题的。
8、亲，我们一直诚信运营、用户至上的态度，保证宝贝品质货真价实，价廉物美。每年有数十万来自全国各地的消费者，除了提供优质的宝贝，还为顾客答疑解惑，用心给每位顾客一份满意的体验，同时也接受广大消费者的监督，绝不以次充好，销售假货。
9、我非常理解您的感受，如果我碰到这样的情况，我也会很生气。很抱歉这次购物给您带来了不便，请您谅解哦。
10、感谢您提出的宝贵意见。下次过来一定要通知我，我一定要任性的请您吃个俺们村的招牌美食。咋样？嘻嘻，期待您的再次光临哦！
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